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万科物业调研报告 2012年06月 目 录 关关于于万万科科 服服务务模模式式 品品质质管管控控及及客客户户关关系系管管理理 重重大大变变革革 地地产产与与物物业业关关系系 万万科科人人才才建建设设 社社区区经经营营管管理理  1 2 3 4 5 6 7 第 2 页 关于 万科 BRIEF 万科物业作为中国物业管理行业品牌创新的领跑者，多年来始终坚持“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，在推动物业管理行业发展、引领行业进步方面做出了积极贡献。 企业名称：万科物业服务有限公司 成立时间：1992年1月 上属机构：万科企业股份有限公司 分支机构：北京、天津、上海、苏州、无锡、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、东莞、珠海、中山、广州、佛山、厦门、杭州、西安、重庆等全国42个大中城市 管理面积：近5000万平方米 服务客户：30余万户 项目类型：高层、多层住宅、别墅、写字楼、社区商业、政府公共物业等多种类型 万科物业涉及领域 万科物业发展历程 万科物业自创建以来历经四个发展阶段。 第三阶段 （2000-2007） 持续发展—— 第二阶段 规范化进程 （1993-1999） 第一阶段 稳步成长—— （1990-1992） 规范化探索 建立初期—— 渐进型尝试  第四阶段 （2008—） 战略调整—— 市场化运作