信息系统运行维护费测算V0.pdf

信息系统运行维护费测算指南 （V1.0） （征求意见稿） 重庆市首席信息官 （CIO）协会 2017-10-XX发布 2017-10-XX实施 前言 本指南由重庆市首席信息官 （CIO）协会提出。 本指南由软件及信息化工程造价评估专委会归口。 本指南起草单位：XXXXX。 本指南主要起草人： XXA XXX XXX XXX XXX I 引言 随着各行业各领域信息化工作的深入开展，信息化发展由重建设向重应用转移，信息系 统运行维护服务 （简称运维服务）正逐步成为信息化工作的重点，信息系统运行维护服务费 （简称运维费）支出也逐步成为各组织重要的支出。按照IT资产总额的百分比来测算运维 费的方法已不能满足各方（运维服务需方、运维服务供方、运维服务费审核方）需求和期望。 《信息系统运行维护费测算指南》 （V1.0）可以帮助各方达成以下共识： a)运维费组成; b)运维费测算方法； c)运维工作量、运维人员级别、运维人员人月工资、运维人员人月费核定办法； d)运维费编制须匹配的文档 （如：运维服务方案、运维服务报告、运维服务验收评价报 告等）。 II 目次 前言 I 引言 II 1 范围 - 1 - 2 规范性引用文件- 1 - 3 术语和定义- 1 - 3.1运维服务交付内容- 1 - 3.1.1例行操作 - 1 - 3.1.2响应支持 - 1 - 3.1.3优化改善 - 1 - 3.1.4调研评估 - 1 - 3.2运维服务对象- 1 - 3.2.1机房基础设施 - 2 - 3.2.2物理资源 - 2 - 3.2.3虚拟资源 - 2 - 3.2.4平台资源 - 2 - 3.2.5应用资源 - 2 - 3.2.6数据- 2 - 4 运维费组成- 2 - 4.1运维服务直接费 - 2 - 4.2运维服务间接费 - 2 - 4.3测算方法与计价依据 - 3 - 4.3.1人力费用 - 3 - 4.3.2服务台费用 - 3 - 4.3.3运维工具费用 - 3 - 4.3.4 备件费用 - 4 - 4.3.5知识库费用 - 4 - 4.3.7过程管理费用 - 4 - 附录A （资料性附录）信息系统运维服务架构 - 5 - 附录B （资料性附录）信息系统运维护服务编制表 - 5 - 附录C （资料性附录）信息系统运维服务备件清单表 - 5 - 附录D （资料性附录）信息系统运维服务方案与预算编制要求 （报审版）- 5 - III 信息系统运行维护费测算指南 （V1.0） 1 范围 本指南提出了运维费的费用组成、测算方法、费用计取依据，以及运维工作量、运维人 员级别、运维人员人月工资、运维人员人月费核定办法。本指南提出的运维费测算包括运维 服务直接费测算和运维服务间接费测算