商咬务礼仪.pptVIP

引言 什么叫礼仪？ 古语曰：礼者，道也；知礼者，得道也 课程模块 礼仪的基本构成元素 言 行 容 表 言 说话的一般技巧： 眼神与目光 用打动倾听者的谈话方式 尊重听者的自尊心 取得听者的好感 言 小心你的口气 学会礼貌用语 何为“礼貌”？ 言 要杜绝脏话、粗话 使用敬语和谦语 多用商量语气和乞求语气 文雅称谓的使用 语言环境 言 文雅称谓： 好久不见说“久违”，初次见面说“久仰” 请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 请人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜” 托人办事说“拜托”，赞人见解说“高见” 对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿” 宾客来到用“光临”，中途先走用“失陪” 请人勿送用“留步”，等候客人用“恭候” 言 交谈中的危险雷区 细节一：不要一个人长篇大论 细节二：不要冷场 细节三：不要插嘴 细节四：不要抬杠 细节五：不要否定 言 细节六：把握交谈时间 细节七：避免低声耳语 细节八：不要用手指点别人 细节九：不要过分谦虚 细节十：不要挑剔别人的毛病 言 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心 听----聽 言 倾听时的五个“不能” 细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲 话者的身上； 细节二：不能经常打断别人的讲话； 细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动