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销售心态与销售技能 主讲——唐海玲 顾客流失的原因？ 1%死亡（转型、倒闭） 3%搬迁 5%新的购买方式（转别的市场） 9%因为价格（同行价格偏低） 14%因为质量（派系质量差异） 68%因为不好的顾客服务 好心态树立之本： 热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入 在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气、从失败中学习，建立起优质服务心态 让顾客喜欢、信任我们。 基本的销售技巧与运用 向顾客推销利益 向顾客推销商品 向顾客推销服务 （6）动作诉求法。顾客犹豫不决，帮助其下定决心，如我帮你开单”（把商品包起来）。 （7）感性诉求法。用语言使顾客购买，如这款在您那肯定大卖。 （8）最后机会成交法。告诉顾客存货不多，或取消优惠条件。 检查销售过程中是否存在这些问题 在空闲时无所事事，绝望的盯着门口 在打招呼时，没有使用目光接触和微笑 一言不发跟着顾客 只对顾客是否购买感兴趣，没事试图与顾客建立个人信任关系 有意或无意地说话气顾客、否定顾客 只关注顾客本身，忽略陪同人 不敢替顾客作决定、不主动提出成交 销售的过程---克服抵触 要 · 使用微笑 · 让顾客觉得他(她)受欢迎和帮助 不要 · 觉得沮丧 ■ 方法 * 幽默的方法 * 告知你愿意随时为他(她)服务 * 跟他(她)说说商店的货品或促销 技巧一:魅力30秒(非销售 话题) @ 天气 @ 饰品 @ 购物袋