护患纠纷原因与防范措施.pptVIP

3、培养慎独精神 慎独是指一种道德境界,也是一种道德修养方法,它会使人们在无任何人监督的情况下,都能按道德的规范和范畴的要求行事 。 按照自己的内心道德信念行动,严格遵守各项规章制度和操作规程，任何情况下都要忠于职守,全心全意为病人服务。 4. 完善各项规章制度和岗位职责 随着人们法制意识的不断提高，在工作中护士稍不留意或违反护理操作常规，就会引起患者的不满和投诉。每一项护理工作均有明确的规定，每一名护士按其不同的职称和岗位需要分别有不同的工作职责要求，将这些规定和职责要求作为具有法律效应的义务去履行，可以在很大程度上确保护理安全。 案例：一位癌症病人因家离医院比较近，住院期间每天输了液就回家，一天在家中突然发生病情变化急送医院，抢救无效死亡。后来，家属到医院闹，向医院索赔数十万。 借鉴:讲解住院病人规章制度，告知不能擅自离院。病人执意离院，须签署“住院病人离院告知书”。 5. 改进、完善护理工作流程 护理管理者要注意对工作进行总结，针对发生不良事件的类型、原因及不良事件高危因素进行分析，及时改进和完善工作流程，从而减少或避免不良事件的发生。 6. 合理、科学配置护理人员 由于病人享有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作量比较大、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作质量，避免