774销售人员的素质与技能.pptxVIP

学习目标能力目标识别销售工作的不同表现把握销售领域的职业机会步入职业技能的提升轨道知识目标销售概念内涵销售的作用和地位销售职业发展基本状况销售人员应该具备的素质技能内容概览第一节　认识销售第二节　销售职业机会第三节　销售人员的素质与技能第一节　认识销售课程导入“刘经理的困惑”想一想：1.营销和销售是不是一回事？它们之间有着怎样的联系与区别？2.销售是一项什么样的工作呢？一、营销与销售 （一）营销概念的内涵 1. 什么是营销 营销知名学者菲利浦·科特勒(Philip Kotler)认为，营销就是“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务。” 美国市场营销协会(AMA)对市场营销做出了较为完整、全面的定义：营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 2. 营销的内涵 营销概念包括着两重意义： 首先它是一门研究企业如何以市场为导向，以实现潜在交换为目的，寻求最优化途径、策略和方法以占领市场的学科. 其次，营销是一种社会性的实践活动，在这一实践活动过程中，企业和个人通过交换商品或服务，换取价值，从而满足双方的欲望和需要。 (二) 销售概念与内涵 1. 什么是销售 所谓销售(sales),指的是如何通过企业员工努