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2017年公司经理个人述职报告 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“”这 样一个展示自我的机会和舞台。2017年是公司企业发展进 程中极为重要的一年。以下是我的述职报告： 董事会： 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“”这 样一个展示自我的机会和舞台。XX年是公司企业发展进程 中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领 导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科 学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象; 实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益 和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作， 全年实现经营收入万元（其中：物业服务费收入万元，其它 经营收入万元），年利润余万元;房屋及公共设施完好率达％; 受理业主（使用人）报修起，及时处理率；处理业主（使用人） 投诉起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服 务和物业管理的满意率达98%o 一份耕耘一份收获。年，公司在全市物管企业中屡屡 受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单 位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治’ 和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消 防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。 物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实 基础。 作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的 鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样 一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓 励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常 务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个 人。 年度公司工作简概 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业 健康发.PC 健康发. PC o 年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《公司总 经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理 目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董 事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公 司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一 其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配 与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门 经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳 理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方 法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每 一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责 任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”， “做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行 检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管 理机制 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效 管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，2 OOx 年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200x年的工作中全 面进行导入和推广。 通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量 保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全” 管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使 用人）的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业 管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更 精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管 理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理 注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高 层次健康发展。 品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品 牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业 的价值、文化和个性。 200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出， 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依 然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、 员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势，是 员工综合素质参差不齐” 此三点是我们的弱势，是 我们做企业品牌的不利面。所以，X X年的工作中，我们尽 力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企 业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使 用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的 每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务 中孕育品牌。 《大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车 场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5 点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌 晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某 业主按时去上海。 另外，公司从3月份开始，开展了 “诚心、贴心、热 心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心，不信东风唤不回