消费者主手义学派.pptVIP

消费者权利和 经营者义务 一、消费者的权利（如：保障安全权，知悉真情权，自主选择权，公平交易权，获得赔偿权，依法结社权，受教育权，维护尊严权，监督批评权等） 二、经营者的义务（如：保障人身和财产安全的义务，不作虚假宣传的义务，提供符合要求的商品和服务的义务，出具凭据和单据的义务，履行“三包”和其他责任的义务，不得侵犯消费者人身权的义务，听取意见和接受监督的义务。） 3Q大战伤的是谁？ 我们？！ 没错，就是我们。 背景介绍 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。 腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。 奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。 　为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。 3Q大战 腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。 此举引发了业界震动，网友愤怒，业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。 腾讯公司公告 网友热议 无法割舍 　　360和QQ都是我喜欢的，他们吵架了我怎么办? 　　“杀毒软件多，360有东西可以替代， QQ用了这么多年了，谁能替代呢？”，“我觉得腾讯应该选择符合自身形象与责任的更大度的做法。”，“受不了了，你们公司之间通过法律斗吧，还我们个安静的网络！”，“企业之间的竞争矛盾到最后受苦的是普通用户，咱们的那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这样不正当竞争吗？” 　　怎么办？ 最后的赢家不会是用户。 　　实际上用户希望他们和解。 　　在以往历次互联网软件的竞争中，最为人所诟病的是软件之间的技术斗争，即互相卸载、干扰，让用户的电脑变成软件公司竞争的战场。 　　腾讯此次的决定，已经在竭力避免这种后果，但二选一的局面，也着实让很多用户难以抉择。 　　谁会是最后的赢家呢？目前看来，无论是谁，都不会是用户。 3Q大战最终是赢来了和解，但是在这场“战争”中，很明显我们亿万用户成为了两家之中的劣势和绑架的对象。面对腾讯强加我们的“用户二选一”，确实伤害了很多网友，也有大部分转投msn。不管是3Q大战的双方，还是msn，最终收益的都不会是用户。QQ的付费用户的消费者合法权益被侵犯了，这是违法行为我们暂且不说，就冲它逼迫我们二选一，就是一种不道德的行为，让我们很怒、很受伤。 如果不再有互联网战争，“挟持”用户，我们就很3Q了。 3Q大战，受伤的还是我们！ 3.产品 产品是指可以满足需求的一切东西；效用、费用和满足是产品的最主要属性 理想产品是指顾客心中预期的一种概念性产品，即顾客认为自己支付了一定数量的货币，应该购买到具有一定功能、特性和达到质量标准的产品。每个现有的产品越接近理想产品，就说明这个产品的价值就越大。 有益产品指政府不需考虑，甚至违背个人偏好而强制个人消费的政治经济产品，具有消费的强制性。 愉悦产品是指能产生立即满足但长期可能伤害身体的产品。例如：为了满足感官的无穷欲望，产品益加精益求精，“食不厌精，烩不厌细。”但是美味佳肴也带来了心脑血管疾病和肥胖症，使心脑血管疾病已成为人类的头号杀手。 缺陷产品是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的产品。 * 班级：市场营销班 / 组别：第五小组 小组名称：Love baby 小组组长：小JJ 小组口号：Dollar,euro and rmb come for us ! (一切为了money……o(≧v≦)o~~） 小组成员：王云 李佩燕 冼康群 王静俊梁华芬 一.消费者的概念 1.消费者利益 2.消费者满意 二.实证研究 1.营销渎职问题 2.受歧视消费者 3.消费者满意与不满 三.相关概念 1.消费者保护 2.营销道德问题 3.产品相关概念 目录 一、消费者的概念 事例1 事例2 事例3 1.消费者是个人 2.消费者：获取生活资料，满足自身生活消费需要的个人 3.消费者通过商品交换形式获取生活消费资料和接受生活消费服务。 消费者是指为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。  1、消费者利益英文：Consumer Benefit 所谓消费者利益，是指消费者在购买、使用商品和