执行力、沟通力、协调力.ppt

二、处理与下级关系的原则 1、服务的原则 2、民主的原则 3、互补的原则 4、监督的原则 5、公平的原则 0 * 三、协调与下级关系的艺术 1、正确对待下属的意见 2、知人善任，为他人创造发展的机会 3、发扬民主，不以权压人 4、关心爱护下级，善于批评教育 5、以身作则 0 * 关 怀 导 向 认知 信念 修养 习惯 关怀他使他觉得没压力 关心他就要替他解决困难 先了解他关心他让他自动 能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善; 使他觉得自己真的重要。 0 * 一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。 0 * 《三国演义》中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。 刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。 0 * 平行沟通 平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。 0 * 协调与同级的关系 一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事 0 * 平 等 互 惠 认知 信念 修养 习惯 平等互惠才能互助合作 我先助人人才会来助我 能做的就做不要怕吃亏 树立信用让同事有信心 凡与我打交道决不吃亏 承认帮助过后及时道谢 如有奖赏必与他人分享 而且由自己跨出第一步 率先热心助人形成风格 0 * 人际关系的基本态度 一、积极聆听 1）开口之前仔细思考 2）带着尊敬之情聆听对方 3）做出任何反应之前问自己一个问题“这样做值得吗？” 0 * 1)开口之前必三思 0 * 2)带着尊敬之情聆听 不知你是否有过类似的经历：你的孩子、爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我说话。”你说：“我在听！”你平静地重复一遍对方的话。可你的做法给对方留下什么印象呢？ 对方会觉得你很聪明？ 对方会觉得你很了不起？ 对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！ 0 * 在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！ 比尔·克林顿是这方面的行家。 当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人，而不是他。 0 * 0 * 3)问自己“这样做值得吗？” 请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法，结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受？ 你认为打断你的人很了不起？ 这次经历让你精神饱满地投入工作？ 你下次开会还会积极发言？ 我想答案是：不！不！不！ 0 * 全神贯注聆听是完美的品质 聆听 不要打断对方 不要试图说对方没有说完的话 避免：不、但是、不过 不要走神，全神贯注 谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去 目标：对方自己觉得自己很聪敏，很幽默 你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。 0 * 二 保持适当距离 君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说 0 * 三 不可锋芒毕露 自己要具备能力?却不可随便表现?否则会遭受排挤 首先要了解环境?其次求适应环境 争取大家的认同?然后改造环境?显露得恰到好处 0 * “君子藏器于身，待时而动” 中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。” 《西游记》、《水浒传》、《三国演义》启示 0 * 成为上司的班底须注意： 不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。 0 * 四 说话要留余地 不得其人不要说 不得其时不该说 场地不适不必说 逢人先说三分话 观测对方的反应 判断人时地对否 合则无事不可说 不合便沉默是金 0 * 愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。 中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。 0 * 五 见机赞美别人 人捧人会愈捧愈高——捧别人等于捧自己 第一要有诙宏气度——不可见不得别人好 其次