第十三章控制工作概述.pptVIP

第十二章 控制工作概述 本章主要内容 第一节 控制工作的含义 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 第三节 控制工作过程 第四节 控制工作的类型 第五节 控制工作的原理和要求 第一节 控制工作的含义 一、控制工作职能与计划工作职能的联系 控制工作和计划工作既有联系又有区别。 1、有些计划本身就已经具有控制的作用，如政策、程序和规则； 2、有效的控制系统的设计和控制方法的解决，必须考虑计划的要求、如何控制、控制到什么程度等等； 3、广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。 控制工作不仅是实现计划的保证，而且可以积极地影响计划工作。 控制是计划的孪生兄弟 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延 二、一般控制论中控制的含义 在控制论中，控制的含义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用。 控制系统既是个信息反馈系统，又是个有组织的系统。 三、管理中的控制工作 在管理工作中，作为管理职能之一的控制工作是指：根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作过程。 控制工作是每个主管人员的职能。 四、一般控制与管理控制的比较 相似之处： 1、二者的基本活动过程相同； 2、二者都是一个信息反馈系统； 3、二者都是一个有组织的系统。 不同之处： 1、前者实质上是一个简单的信息反馈，而后者活动更为复杂和实际； 2、从反馈中的信息，前者的是一般意义上的词汇，后者是根据管理过程和管理技术而组织起来、在生产经营活动中产生的。 第二节 控制工作的目的、作用及重要性 一、控制工作的目的和作用 第一个目的：维持现状 （基本目的） 第二个目的：打破现状 二、控制工作的重要性 1、任何组织、任何活动都需控制； 2、控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动。 第三节 控制工作过程 一、拟定标准 （一）标准的类型 实物标准；成本标准；资本标准；收益标准；无形标准；将目标作为标准 （二）拟定标准的方法 统计方法；经验估计方法；工程方法 （三）企业最常用的定量标准 工时定额；成本标准；质量标准；利润标准；人事标准 二、衡量成效 衡量成效：用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为 纠正偏差提出要求，指明方向。 如何有效衡量绩效: (1)需要发挥创造才能; (2)不要忽视质量方面的成果; (3)用征兆来进行控制; (4)在控制中运用预测; (5)抽样; (6)管理人员的亲自观察. 第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 随机抽样 三、纠正偏差 有无纠正的必要 —金无足赤,人无完人 —区域标准还是中心标准 —有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的 —关键问题是偏差是否在可接受的范围 —制定标准时就应该制定可接受范围 找出偏差的原因 (鱼刺图) 采取纠正措施 —有无纠正的条件 —落实纠正方法 责任与权力原则的重要性 权威的重要性 —最后一招:降低标准 第四节 控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节不同，将控制分为：前馈控制、反馈控制和现场控制。 一、现场控制（事中控制） 它是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。它的纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层主管人员采用的控制方法。如主管人员的“言传身教”。 现场控制包括的内容： 1、向下级指示恰当的工作方法和工作过程； 2、监督下级的工作以保证计划目标的实现； 3、发现不合的标准的偏差时，立即采取纠正措施。 二、反馈控制（事后控制） 它是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主管人员根据输出的成果以及时滞信息来进行控制。例如： —一般人没有先见之明 —同样错误不犯第二次的人 —最常用的控制方式 —信息的重要性 —及时的重要性 —善于听不同意见 三、前馈控制（事前控制） 它是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。例如： —治病不如防病,防病不如讲卫生 —人力资源的预先控制 挑选 培训 —材料的预先控制:进货检验 —设备的预先控制:设备维修 —财务的预先控制:预算 根据主管人员改进他们将来工作的方式不同，将控制工作分为间接控制和直接控制。 一、间接控制：着眼于发现工作中出现的偏差，