内蒙古电信公司业务流程重组研究探究探究资料.pdfVIP

燃慧嚣薯萋§嚣。蕊箍-扩隐隧燃爹 2005年12月 摘要 随着全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，通信市场无论是设备还 是业务市场都已经面l临着更加激烈的竞争。面对当今市场，脱胎于计划经济体制 和垄断地位的中国电信如何抓住机遇迎接挑战，通过内部的改革，更好地服务于 中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，是必须解决的问题。 在二十世纪即将结束的九十年代，亚当·斯密提出的劳动分工规则受到了挑 战，大规模生产已经愈来愈多地被大量定制所代替。于是，美国的迈克尔·汉默 教授(MichaelHammer)和咨询专家詹姆斯·钱匹(JamesChampy)在1993年 提出了淘汰旧原则，另订～套新规则的宣言。这就是当今风靡全球的业务流程重 组，即BPR。 虽然BPR的研究及应用在国内刚刚起步，却得到越来越多的企业的关注，许 多企业开始引入BPR方法，改善企业的管理，提高生产效率和经济效益。但国内 外企业的实践告诉我们，BPR的应用具有严格的规则要求和主客观条件限制，否 则很难成功。中国通信业中应用BPR方法，面临对BPR规则的理解和主客观环境 的认识等问题，需要进行进一步的探索性研究。