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不以规矩，不能成方圆 团队成员： 陈平 周红 王双 主讲人： 贺嘉玲 软管理and硬管理 硬管理de作用 总结心得 快递中de硬管理 世界上存在三大资源：人力资源、物力资源和财力资源，其中最重要的是人力资源。人力资源将成为21世纪第一大资源经济优势取决于科技优势，科技优势又源于人才优势。人力资源的作用从来没有像今天这样突显出来，它作为企业发展的一项战略性资源在企业战略管理中占有十分重要的地位。 硬管理 : 所谓硬管理是指执行规章制度，进行直接的外部监督以及外部命令等刚性管理。 主张通过合理的分工，明确地规定权利和责任，确立有效的程序，依靠处罚和奖赏等措施管理食业。由于它有统一的管理程序和严格的规章制度，在统一职工的行为方面显得简便可靠，对提高劳动生产率有积极的作用。因而在生产经营需要严格程序化的企业中，“硬管理”是企业管理的基础，如果没有严密的组织，严格的监督和有效的控制，就不可能取得较高的生产效率。 定义 软管理： 软管理是当代世界管理创新的新趋势。软管理的概念最早是从反对严格按照规章制度管理的“非人性”特征的角度提出的。在软管理中，“人力”是一个综合概念，它包括着劳力和智力两个方面的内容，它认为，人力中最为宝贵，最具有价值的部分不是“劳力”，而是“智力”，是人的大脑中所隐藏着的无穷无尽的创新和创造能力。因此，管理的重点就应该充分开发、发挥和利用人的智力。 定义 二者的区别 软管理and硬管理 硬管理de作用 总结心得 快递中de硬管理 快递中de硬管理 什么是快递业 快递业是随着社会传递方式的改变而兴起的新型现代服务业。 国家邮政局统计数据显示，2005年至今，我国快递行业保持着较快的增长速度，2012年全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长55%；快递业务收入完成1055.3亿元，同比增长39%。2013年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成38.4亿件，业务收入累计完成629.8亿元。据预测，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番，并将领跑全球。 快递业的特征体现在以下四个方面： 1、时效性 2、可靠性 3、便利性 4、保证性 快递业de隐患 快递公司良莠不齐的发展态势、并不完善的产业链衔接，以及庞大市场需求带来的浮躁竞争态势，导致行业秩序混乱。 第一，快递企业信息化水平低、服务能力与市场需求不匹配。快递企业人员缺乏职业认同感，导致提供服务随意性强且人员流失严重。 第二，相应的产业发展政策滞后。截止到2012年国家邮政管理局才颁布《快递业务操作指导规范》，且内容还是粗线条的框架，对于一些快递企业过失的惩罚、货物丢失的赔偿等具体问题的处理，相应的政策法规还不是很具体，对快递企业的约束力还不够。 第三，快递“安全链条”堪忧，部分快递企业安全意识淡薄，对快件的监管不规范，客户信息泄露成重灾区。 第四，现行行业评价体系存在不足，评价标准有待完善。 快递业de隐患 消费者将快递业存在的问题归纳为“四宗罪”： 　　 一宗罪：“快递变慢送”，延误晚点成常事。 二宗罪：快件丢失。 三宗罪：服务态度恶劣。 四宗罪：保价金额随便定，事发后拒绝赔偿。  案例内容 2月8日，北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”：快递员探包并假冒客户签字拒收，经理拆包调包，司机销赃，全套流水作业后，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。 通风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃……从快递员到营业点经理，再到货车司机各司其“职”，形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。 近年来，随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而，由于管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”，快递业目前乱象丛生，亟待整顿。 案例 管理缺乏“硬部门” 监管缺乏“硬指标” 处罚缺乏“硬杠杆” 快递业目前乱象丛生 法警向几名被告传看涉案证据照片 快递公司的工作人员在分拣快递物品 如何解决快递现状？ 一、管理制度： ①物流管理标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有制定规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。 ②物流业务标准化：制定有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为