有备而来——行程计划分析.pptVIP

* 衡阳市信息网络工程学校 彭静 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 有备而来——行程计划分析(1-2课时） （一）了解旅游行程计划所应包括的内容； （二）明确旅游行程的分析要点； （三）掌握旅游行程计划的注意事项。 知识目标 要求学生能够根据旅游行程的特点及分析要点，合理地分析旅游行程计划。 能力目标 （一）培养学生细致、严谨的分析态度，使学生在带团过程中能够心中有数、防患未然 ，从而获得游客的优质评价； （二）培养学生形成良好的学习意识和细节意识。 德育与情感目标 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 教学重难点分析 （一）了解旅游行程计划所应包括的内容； （二）熟悉旅游行程的分析要点； （三）掌握旅游行程计划中的注意事项。 教学重点 能够根据旅游行程的特点及分析要点，科学地分析旅游行程计划。 教学难点 文本 文本 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 教学主要环节 讲 解 技 能 训 练 新课讲解 新课导入 新课探究 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 一、互动案例 新课探究 讲 解 技 能 训 练 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 小马进入天马旅行社实习的第一步便是熟悉大量的常规线路行程计划单。 张经理嘱咐道：“行程计划是导游带团的指令表，在服务中有着非常重要的参考性和约束性”，并要求小马对行程单的熟悉要达到信手拈来的水平。在服务中，小马要能在第一时间复述天马旅行社常规旅游产品的行程安排，让游客对食住行游购娱各个环节的服务标准都非常清楚。 小马心里疑虑了；“不就一个旅游宣传单么？游客拿在手里都能够看，我有必要去熟悉全部内容么？”但张经理已经提出了明确要求，所以小马也静下心来，按照旅行社的的规范开始逐条熟悉本社的常规旅游线路产品。 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 知识点睛 讲 解 技 能 训 练 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 旅游行程单是旅行社产品服务质量和规格的具体说明，更是游客确认旅行社是否按合同要求提供服务的重要参考标准。旅行社从业人员对行程的熟练介绍会增加游客对组团社的信任，对工作人员职业素养的认可。导游人员熟悉团队行程安排，明确各项服务标准，将有助于导游员控团能力的提升，保障接待质量。 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 二、新课导入 什么是旅游行程单？ 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 三、行程计划分析 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （一）熟悉行程计划 旅行社应当提供带团号的《旅游行程单》，经旅行社、游客双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。 旅 游 行 程 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （一）熟悉行程计划 分 析 技 能 训 练 （一）熟悉行程计划 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （一）熟悉行程计划 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （二）分析行程特点 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （二）分析行程特点 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 1.分析要点 （二）分析行程特点 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 2.行程特点 （二）分析行程特点 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 （三）掌握注意事项 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 1. 旅途和随团游览、自行游览期间的人身、财物安全； 2. 保险赔偿的知识宣贯。 （三）掌握注意事项 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 旅游须知 1.团队集合时间、地点； 2.导游、司机及酒店的联络方式； 3.应急常用电话号码的提醒； 4.游览注意事项的提醒。 （三）掌握注意事项 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 应急预案 1.团队集合时间、地点； 2.导游、司机及酒店的联络方式； 3.应急常用电话号码的提醒； 4.游览注意事项的提醒。 （三）掌握注意事项 分 析 技 能 训 练 嘉兴技师学院 沈民权 训练与拓展 讲 解 技 能 训 练 特 种 旅 游 导 游 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析 技 能 训 练 分 析