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竞争---学习;第一单元 培训需求分析;培训需求分析作用;培训需求的内容;培训需求分析的实施程序;培训需求分析的实施程序;培训需求分析的实施程序;培训需求分析的实施程序; 培训需求信息收集的方法;(3)工作任务分析法 (以事为主，以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录作为依据，与工作表现对比，判定差距)。优：正规培训需求调查方法，可信度高；劣：费时且花费高。 工作任务分析记录表设计： 工作盘点: 是一种比较常用的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。 ;(4)观察法(亲自到员工工作岗位去了解员工具体情况，是最原始、最基本的需求调查工具之一，适合生产作业和服务性人员，不适合技术和销售人员)。用使用观察记录表。 (5)调查问卷。优：省时省钱，来源广泛；劣：间接取得信息，问卷设计难度大(培训需求调查表：目的说明、被调查者概况、调查问题)。 ;进行培训需求调查应注意的问题 ;培训需求分析模型 1、循环评估模型 2、全面性任务分析模型 （计划、研究、任务和技能目录、任务或技能分析、规划设计、执行或修正培训规划阶段） 3、绩效差距分析模型（发现问题、预先分析、需求分析） 4、前瞻性需求分析模型;第二单元 培训规划的制定;培训规划的主要内容 ;培训规划的主要内容