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理解的技术-需求:影响对方的支点 沟通中的非语言信息 呼吸 语调 音调 语音 表现 手、脚姿势及动作 躯干动作 面部表情 头部动作 身体 表现 程序: 先找好2人一组,要求异性为佳,面对面坐下,膝盖间的举例保持20CM 选出讲话者与聆听着的角色并对话 聆听者做好交谈笔记 时间:3分钟 输出:面谈记录 教学活动-沟通练习 解释聆听层次模型 不听 假 听 选择性的听 聆听 同理心 小时候被妈妈打屁股了 参加与自己无关的会议或谈话及面对父母的唠叨 鸡尾酒会现象 能够运用一些技巧进行传统意义上的听 听懂了对方的心声,并让对方明白你是真正的懂他 思考:哪种听的方式比较好 不听 听的方式:假听 听的方式:选择性的听 听的方式:聆听 课程目标:沟通的意义在于回应。通过本章的学习你将能够在人际交往中,在理解的基础上能够通过“有效的回应”对方,与对方达成一致,提升沟通效率。 第四节:达成决议 回应的原则-不要漠视我的存在 回应的原则-尊重对方的感受 回应的原则-不要试图证明自己是对的而忘记自己要什么 回应的原则-确认对方的需求 回应的原则-用事实说话 回应的原则-不轻易否定对方的观念 五种回应的技术-解释 五种回应的技术-主张 五种回应的技术-建议 五种回应的技术-探索 课程目标:落实行动是沟通程序中一个小的技巧,但是这个技巧却在职场沟通中起着非常重要的作用。这个技巧不仅可以防止谈话内容的疏漏,更可以有效地获得对方的承诺,并及时地推动对方完成任务。 第五节:落实行动 行动前的确认 总结内容 明确行动 表示感谢 THE END 大家好,欢迎来到培易顾问公司的“示范课”现场,首先自我介绍一下,我姓胡,现在担任培易顾问公司的技术总监及专职培训导师的职位,很高兴与大家分享“有效聆听”这个培训的主题。今天的示范课主要分为2部分:第一部分我会带领大家个亲身体验课程的部分内容,第二部分会利用剩下的30分钟来回答大家在这个课程本身及培训相关领域的一些问题,作为研讨会的互动部分。 关于这个主题或许你会有三个疑问: 第一个疑问: 在一次完整的沟通中,应该包括:听、说、问、答四个要素,为什么需要单独将“听”拿出来作为一个专题来设计呢? 关于这个问题我将在课程中的语言模式及信息传递原理中向大家详细的阐述。 第二个疑问: 为什么说聆听能力的提升真的能够有效的改善组织沟通效率的问题吗? 我想通过今天下午3.5个小时的示范课程,你可以找到其中部分的答案,因为有一部分内容在今天没有机会完整的展开来讲。但我保证当课程介结束的时候,你在聆听他人的时候,就会多了一只耳朵,能够听到你以前从来听不到的东西,甚至如果你完成了我们布置的课后练习活动,在很多情况你可以快速的“透视”他人的真实动机及想法,从而具备强大的理解能力。 第三个疑问:我是如何保证到实际的培训效果的? 回答这个问题之前,我们先做一个概念统一,什么是“培训效果”,在这里的培训效果是指学员真正掌握所设计的教学目标,有能力运用课堂所学。其检验的方法是柯式四级评估的2级评估。 我保证二级评估的评价指标在在85%以上,如果组织能够配合我们的“培训发展活动”这个分数会更高。关于85% 我可以提供一个参考数据,现在市场上多数的课程,如果按照培易顾问公司的标准评估流程及评价指标多数在10% 以内。 而实现85%的教学目标,其中一个就是“成人学习五步法”,也是我们今天研讨会让大家体验的部分,在介绍五步学习法之前,我想邀请所有的伙伴联想一下自己的体验:有那位还记得小学5年级学习的第一篇语言课文是什么?我们在回顾一下另外一个体验,再坐各位会骑自行车的请举手,你想像一下,如果10年你没有骑过自行车,你还会不会骑。 1、参与:设计有效地教学活动 2、思考:运用引导技术激发学员对解决问题的思考 3、总结:形成结构性的知识,便于学员的消化吸收 4、练习:将理论转化学员的才敢,解决实际问题 5、应用:学以致用,将所学转化为习惯并泛化其应用领域。 我把这5个步骤打一个比方就是如果一个人能够吃5个烧饼才能吃饱,这5个步骤就是那5个烧饼,所以少了一个应不行?行—就是没有吃饱,可是在我们实际与企业接洽的过程中,我们会发现很多人跟我们直接要的就是第5个烧饼,而省掉前4个或3个烧饼,而直接导致目前很多企业的培训没有达成支持企业业务发展的目的。 好言归正传,现在我们就去探索一下有效组织沟通领域的核心模型及工具,并亲自体验“成人学习五步法”为什么是有效培训的必要条件。 首先我们来看一下什么是“有效的沟通” 有效 == 达成沟通的目的?那么沟通的目的是什么呢?要达成目的,需要遵循一定的程序或路径,一个完整的职场沟通 * 小学5年级读过的语文的第一篇课文是什么? * 还有人会踩单车吗? * 小测试。 * 游戏 * * 团队建设| Leader

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