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老鼠与米缸的故事 医院正面临最佳发展时机机 不抓住机会就将失去发展空空间间 一个剑客的故事 狼与鹿的故事 变竞争为动力 变竞争为合作 河流两岸的鹿群 如何把鹿变成狼 把病人看成什么？ 把病人看成上帝不现实 把病人看成衣食父母最实际 把病人看成朋友最平等 能把病人看成亲人更可贵 医院管理与快速发展策略 要做就要做最好的！ 医院管理的热门话题 建立学习型医院 医院的文化建设 医院快速发展策略 改造环境\布局\流程 改造服务观念 优质服务 学会营销 科学管理 思路决定出路 观念决定一切, 心态决定命运 态度决定结果 细节决定成败 立场决定市场 素质决定质量 服务决定效益 合作决定生存 知识创造财富,学习成就未来 思路决定出路 懒蚂蚁 把复杂的事情简简单单化化把简单化的事情数数量量化化把数量化的事情流流程程化化把流程化的事情框框架架化化 以终点作为起点 医院管理的两个终点:一是老百姓满意和感动二是员工全面发展等于以人为本 以市场为基础, 而不是以想象为基础础 从老百姓的需求出发, 而不是从管理者的头脑出发 以人为本，而不是以病为本 以维护健康为目的,而不是以治病为为目目的的 没有管理,资源有什么用?? 管理的作用就是把资源变成效益益 管理要解决决策、运营和质量等等问问 题 经营要解决时间、成本、效率和和效效益以及资源的优化配置和优化组组合合利益分配等问题 营销要解决竞争的问题 观念决定一切！ 做什么事情都是先有观念观念是第一位的 先有观念 观念决定心态心态决定态度态度决定行为行为决定结果  观念错了,什么都都错错 观念落后了,什么么都都落落后后 从技术决定一切到观念决定一切 影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。 （两个赶考的秀才） 观念就是我们对事物的看法和态度 一个人如果观念有问题， 那就连最简单的问题也解决不了 一个医院如果有观念的问题 那就无法走出生存和发展的困境 唯一的出路就是转变观念 竞争对手向右，我们要向向左左 做别人不做的，做出特色 做别人想不到的，做出意外 做别人做不好的，做成精品 做别人不在乎的，做出感动 做别人不想做的，做出奇迹 有6种等级的医务人员： 把病人当亲人， 把病人当朋友 把病人当熟人， 把病人当路人 把病人当有病的人， 不把病人当人看 新的服务观念 把病人看成衣食父母 看成亲人 主动服务、主动交朋友 全员服务 全面服务、负责到底全面营销、全员营销 观念转变的效益是 做出10%的改变，就可以得到 100%的回报 观念转变的事情没有你做不到的，只有你想不到的 没有你做不好的， 只是你没有下决心去做好 决心决定成功，没有经过训练和激励的员工让医院付出了最高的代价 求发展远比解决问题重要 问题会永远存在,发展越快,问题越多 发展过程中出现的问题,要用发展来解决 一些问题可以置之不理 一些问题授权给下属去解决,走动式管理 一些问题必须利用专家来解决 掌握在自己手上的问题是直接影响发展的瓶颈问题,解决了就发展了 做正确的事情远比正确地做事重要 如果目标和方向错了就什么都错了 院长最重要的重用就是把握战略决策 定位\方向\目标\策略\原则\措施 让专家去研究如何正确地做事 发展下属比发展自己重要 管理者的作用是通过发展员工来发展自 己 只发展自己的人适合当专家, 不适合做管理者 医院发展决定于4种人 医院发展金字塔——4种人的游戏 核心领导决策正确 中层执行得力 员工满意 患者感动 如何让患者满意意 修炼绝招 突出优势 发展特色 突破瓶颈 充分挖掘人力资资源源的的潜潜力力 发展策略 控制成本 做好经营和营销销 开发特需市场 战略联盟 三级医院之间的竞争——三级学科（（心心内内等等））规模、设备、技术、专家家 二级医院的竞争——二级学科（大大内内科科等等））优质服务、特色服务、特需服服务务 一级医院的竞争——一级学科（预预防防、、医医疗疗保健和康复） 方便、及时、周到 亲切、便宜、有效 安全、舒适、持久 团队建设比培养个人更重要 没有完美的个人,只有完美的团队 为什么三个和尚会没水喝 形成一个高绩效的团队 ?有一个共同的愿景或目标?有一个高绩效的团队领导 由高素质的成员组成,个性和能力互补，愿意在一起合作，愿意为了团队的利益适当地牺牲个人的利益 有团队合作的精神 有独特的团队激励机制，能满足个人的发展愿望。 营销远比技术重要 如果营销没做好, 技术就很难发挥作用 没有不好的市场 只有不好的眼光 没有不好的医院 只有不好的营销 没有不好的营销 只有不好的理念 营销的四个阶段 优质服务的准备 宣传促销 顾客满意度管理 品牌运营 营销的四个障碍 信息传播障碍 服务障碍 维护障碍 拓展障碍 一对一服务营销 推销服务不如推销自己 交朋友比什么都重要 得到人才能得到市场 一次等于一辈