酒店网评管理.pptx

网评管理介绍-William 01 02 03 04 解释网评管理的重要性 说明慧评系统及集团考核主要指标 如何删除差评 在你的岗位上如何提升网评 课程目标 01 网评管理的重要性 On-line Review Management • 团队稳定 • 荣誉感 • 成长和发展机会 • 综合素养提高 • 提升酒店收入 • 酒店品牌影响力 • 更灵活的价格策略 • 提供数据，进行内部分析 • 更好的市场客源结构及消费群体 网评管理 网评管理的重要性 02 慧评系统及集团考核关键指标 On-line Review Management 阿里旅行 alitrip Booking. com 什么是慧评系统 艺龙网 elong 携程网 ctrip 铂涛官网 去哪儿网 platenogroup qunar 什么是慧评网 来自公共OTA 网站的点评抓取 90天内收 集的点评 观点数据 观点数 表扬率 每晚 23:59 更新分数 。 慧评得分构成与计分方式 观点数越多，表扬率越高，慧评得分 就越高，客人对酒店的满意度越高 90天内观点数＜30时，不足以代表 客人的满意度，所以不计算慧评得分 什么是顾客观点 点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾