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用户需求和归档的普遍工业模式-中国欧盟可用性研究中心
用户需求和归档的普遍工业模式
用户需求和归档的普遍工业模式
Nigel Bevan
Serco Usability Services
©Serco Usability Services
议程
议程
1. 普遍工业模式介绍
- 普遍工业模式和国际标准的关系
2. 使用情境
- 明确用户，任务和环境
3. 任务情节
- 写作有意义的情节
4. 估计任务时间
- 为什么有影响: 普遍失误
5. 准确度和完成度
- 估计商务影响
6. 满意度
- 设置满意度评价
7. 采用需求来提高沟通
- 内部沟通和合约需求
©Serco Usability Services
第一部分
第一部分
普遍工业模式简介
©Serco Usability Services
用户需求的重要性
用户需求的重要性
• Standish 小组发现
15% 失败的项目中
51% 部分成功
• 主要的原因是失败的用户需求:
13.1% 未完成的需求
12.4% 缺少用户参与
10.6% 不合适的资源
9.9% 不现实的用户需求
9.3% 缺少管理支持
8.7% 需求不断变化
8.1% 不合适的计划
7.5% 系统不再需要
©Serco Usability Services
以人为中心的交互系统设计流程: ISO 13407
以人为中心的交互系统设计流程: ISO 13407
1. 计划以人为中
1. 计划以人为中
心的流程
心的流程
2. 明确使用情境
2. 明确使用情境
5. 根据用户需求
5. 根据用户需求 3. 明确用户和组
3. 明确用户和组
评估设计
评估设计 织需求
织需求
4. 提出设计方案
4. 提出设计方案
©Serco Usability Services
系统生命周期(TRUMP)
系统生命周期(TRUMP)
计划过程 确认使用情境 确认需求 设计方案 根据需求评估
系统生命周期
可行性 需求 设计 开发 发布
1. 利益相 2. 使用情境 4. 可
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