护士语言沟通文明用语课件.pptVIP

护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 1、一般性交谈：是最低层次的沟通，一般都是使用社交应酬式、寒喧式交谈，话题表浅。如“你好”，一般性交谈在彼此关系较生疏时使用，可作为开口语，有助于打开局面和建立人际关系。它让我们觉得有安全感，因为它不需要思考，无需担心说错话，可以避免发生一些不期望出现的场面，但是护患之间的沟通不能长期停留在这个层次上，不能天天如此，次次见面如此，它会影响病人说出有意义的话题。要通过这种一般性交谈打开话匣子，进行深层次的交谈。（如：入院时介绍、自我介绍等） 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 2、陈述式交谈：是一种只罗列客观事实的说话方式，不加入个人意见、观点和感情，不涉及人与人的关系，如“今天我肚子痛”；在陈述事实的过程中没作任何评价。在交谈双方无信任感时一般只陈述事实，不发表意见，否则有时易引起麻烦。这种沟通方式对护士了解病人是非常重要的。当发现对方以这种沟通方式沟通时，应注意倾听，以促使他能够多表达一些信息。（这时一定要耐心听，千万不要流出不耐烦的情绪，否则造成不良后果，如网脱环扎术后病人向护士说眼痛，一定要耐心听--------） 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （三）语言交谈的层次： 3、交流看法：比陈述事实高一层次的沟通是交换分享个人的想法和判断，当一个人开始以这种方式沟通时，说明他已经在