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品管圈活动知识培训 ——现状把握 新密市中医院 赵玉英 2014年9月 流程图（Ｆlow Charts）是一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些图框和流程线组成，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。 瓶 明确了工作流程后，下一步就要针对选定的主题，寻找出主题错综复杂的影响因素，尽可能收集正确的、有用的数据。通过制作查检表，对现状与标准的差距加以观察和记录，或以“5W1H”（When、Where、Who、Why、What和How）的方式，全员分工收集，以获得客观、符合事实的资料，也可通过问卷调查来获得数据资料。无论以何种形式收集的数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的查检表和层别法 查检表是一种为了便于汇集数据，用简单的符号或数字记录，对收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对、检查而设计的一种表格。 查检表是一个简明易懂的标准化表格，是用来协助数据 收集的工具，是质量管理中最简单也是使用最多的管理工具 之一。 一个查检表能同时检查多个项目。 通过数据的收集，清晰描绘每个事件的具体情况，而不 是某个圈员的主观意见。 每个圈员必