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质量环境管理体系手册 NATUZZI S.P.A 目录 NATUZZI S.P.A 公司的介绍和流程描述 NATUZZI S.P.A 公司的介绍 流程描述 管理体系间的相容性 目的和应用的领域 1.1目的 1.2 应用的领域 相关的规范 术语和定义 质量和环境相容的管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 文件类型 4.2.2 质量与环境的兼容性手册 4.2.3 文件控制 4.2.4记录控制 管理职责 5.1 高层管理者的职责 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量和环境的相容性方针 5.4 策划 5.4.1 质量和环境相兼容的目的 5.4.2 质量和环境体系相兼容的策划 5.4.3 环境问题 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 总的机构 5.5.2 职责和权限 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 质量和环境管理体系的审核 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与客户有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的审核 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的更改控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5 产品的搬运、储存和装载 7.6 监视和测量装置的控制 测量、分析与改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意度 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品/服务的监视和测量 8.3 不合格产品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 应急准备 附件1是质量环境管理手册的相关表格 NATUZZI S.P.A 公司的简介和工作流程的描述 0.1 NATUZZI S.P.A 公司的简介 NATUZZI 公司在意大利和整个世界的皮质家具的生产中处于领导地位。 NATUZZI 公司的产品出口到多达123个国家和地区（90%的产品都出口到国外），他占据了美国的20%的皮具市场。 NATUZZI 生产的沙发主要包括以下部分： 木架、铁架 填充的棉、纤维 皮、布料 绷带 附带的原材料 所有的原材料都符合出口国家的标准和要求，包括防火材料。 NATUZZI 的发展始于50年代，当时 PasqualeNatuzzi的五个创始人在手工作坊里致力于沙发和家具的生产。 在1962至1967年间，开始了销售家具的商业活动，1972年Natuzzi Salotti公司在MATERA成立了。 1973年已经有45个员工了，生产布家具，并且在意大利的中南部开始盛行。 一场严重的火灾烧毁了Matera地区的整个工厂，因此家具的生产全部转到了已经在Santeramo地区建立的新工厂，这段时间是Natuzzi 最困难的一段时期。 1974年开始，Natuzzi 已经完全摆脱了火灾所带来的巨大危机，公司员工已经发展到了60人，并且公司的生产已经着眼于国外的市场。 这些年中公司得到蓬勃发展，并且在短时期内，80%的产品全部出口。80年代初期公司处于重大的历史转折时期：生产皮质沙发。 自去往美国考察之后，公司发现了巨大的商机，因此公司逐渐向我们现在的生产组织形式转换。80年代初期，做了大范围的技术调整，引进新的机械设备和新的技术。 新产品的设计和开发要通过世界不同市场进行分析和研究才能实现。设计师们已经开发出了五百多个型号和规格。产品的质量是公司获取成功的关键。1993年5月，Natuzzi 公司