山西粮食和物资储备局效能建设八项制度-山西粮食局.DOCVIP

3 - 2 - 岗位责任制 第一条　按照因事设岗、以岗定责，因岗择人、权责一致，标准科学、要求明确的原则，各处室要结合工作职责，科学设置岗位，明确工作权责内容、程序和标准，规范职权运行。 第二条　局机关设置统一的标识牌，对岗位责任进行公示，工作人员自觉接受监督。 第三条　各处室要在定员定岗定责的基础上，制定工作运行流程图，完善内部工作机制，强化处室间的协调配合，形成责任链条。 第四条　机关工作人员要立足岗位，提升专业素养，提高业务水平；扎实工作，做到爱岗敬业、忠于职守、高效务实、胜任本职。 第五条　岗位责任制履行情况列入个人年度考核和日常考核内容。机关工作人员应将履行岗位职责的情况作为年终个人总结的重要内容，并结合工作述职接受评议。 第六条　机关工作人员要按照岗位责任的要求，认真履行岗位职责。对不履行岗位职责或岗位责任制执行不力的，按照有关规定追责问责。 服务承诺制 第一条 各处室要按照本处室职能，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项信息，在省局官网上予以公布，自觉接受公众监督。 第二条 机关工作人员要做到着装整洁，共产党员要佩戴党徽，要使用文明用语，禁用忌语。 第三条 认真履行岗位职责，保证工作时间内在岗服务。遇有重大、紧急事项，特事特办。 第四条 服务对象到相关处室办事时，承办人一次性告知与办事有关的全部事项和所需的文书材料，免费咨询或提供有关咨询资料。 第五条 单位或个人来我局办事或来电，首问责任人要按照我局首问负责制规定要求执行。 第六条 公开、简化办事程序，公开办事结果，公开工作人员身份，接受监督。群众来信来访、行政复议等，实行限时办结制。 第七条 以下情形属于违诺行为： （一）对服务对象需要办理的事项无正当理由不予受理、推诿扯皮、不负责任的； （二）工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的； （三）利用管理、执法和审批职权吃拿卡要的； （四）其他失职、渎职行为。 第八条 发生违诺情况的处理：违反服务承诺制度的事件一经调查核实，将对相关责任人给予批评教育；情节严重的，调换工作岗位，并通报批评或给予纪律处分。 第九条 服务规范和违诺处理均公开接受群众监督。 首问负责制 第一条 首问负责制是指基层单位或服务对象到局机关办理相关事项或通过电话、网络等其它方式咨询、投诉、举报等，首位接待或受理的工作人员即首问责任人负责办理答复或辅助介绍并引导到相关处室（直属单位）及工作人员答复、办理的工作制度。 第二条 首问责任人应主动亮明自己的身份，做到态度热情、用语文明、服务周到，认真做好解答、办理或引导、转办及帮助联系等事项，不得故意刁难、拖沓办事、推诿扯皮。 第三条 属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答服务对象的询问；不属于首问责任人职责范围，但属于我局职责范围的，首问责任人要主动告知或引导服务对象到相关处室（直属单位），由责任处室(直属单位）负责接待、处理和答复；不属于我局职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 第四条 办理事项特别紧急重大的，首问责任人要在认真做好记录的同时，立即逐级向上报告，确保问题得到及时处理。 第五条 以下情形一经查实，视情节轻重和造成的影响、后果，按照有关规定追究其责任。 （一）首问责任人不履行职责，属于自己职责或工作范围而不认真答询、处理和解决的； （二）不属于自己职责或工作范围，没有将服务对象引导给相关处室（直属单位）处理和解决的； （三）不属于我局职责范围，没有认真向服务对象解释清楚的； （四）不属于我局职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的； （五）接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关处室（直属单位）电话的； （六）处理问题推诿扯皮、有意刁难或故意躲避的； （七）接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。 限时办结制 第一条 限时办结制是指承办处室对我局实施的行政审批等行政管理事项和日常服务的办事事项，在公开承诺的办结时限内办结或答复相关事项的制度。 第二条 有关业务承办处室须将各类行政管理事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定在省局官网向社会公布。 第三条 限时办结的时限以工作日计算，从承办处室受理并收到相关文件、材料的次日起计算，在公开承诺的办结时限内办结。办理事项需依法经过听证、招标、鉴定或专家评审等情况的，所需时间不计算在承诺办结时限内。 申请文件、材料不齐全或不符合法定形式的，承办处室应当一次性告知申请人补正，其办理时限从收到补正材料的次日起计算。 第四条 行政审批事项以及各处室主动公开事项，严格按照公