巧妙的员工细分可帮助您更好地识别并满足员工的需求-Microsoft.PDF

Microsoft 委托Forrester Consulting 进行的思想领导者研究报告 巧妙的员工细分可帮助您更好地识别并满足员工的需求 2011 年2 月 总部 | Forrester Research, Inc. 400 Technology Square, Cambridge, MA 02139 USA Forrester Consulting 电话：+1 617.613.6000 | 传真：+1 617.613.5000 | 确保领导者成功每一天 Forrester Consulting 巧妙的员工细分可帮助您更好地识别并满足员工的需求 目录 执行摘要2 IT 部门寻求提供技术的有效方法3 健全的细分揭示出技术配置中的差距4 IT 部门可以与员工合作进行技术配置 10 重要建议 14 附录A ：方法 15 附录B：补充材料 15 附录C：人口统计/数据 16 附录D：尾注 17 © 2011, Forrester Research, Inc. 保留所有权利。严禁未经许可复制。本文档所含信息基于最佳可用资源。所述意见代表当时观点， 可能会有所更改。Forrester® 、Technographics® 、Forrester Wave、RoleView、TechRadar 和Total Economic Impact 是Forrester Research, Inc. 的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有关详细信息，请访问 。[1-HMIM92] 关于Forrester Consulting Forrester Consulting 提供独立、客观、基于调查研究的咨询服务，以帮助领导者在其组织中取得成功。从简短的策略会议到定制项目， Forrester 的咨询服务让您可以与研究分析师直接联系，获得针对您的特定业务难题的专家见解。有关详细信息，请访问 /consulting 。 第1 页 Forrester Consulting 巧妙的员工细分可帮助您更好地识别并满足员工的需求 执行摘要 曾经有一段时间，IT 部门只需向员工提供台式机和工作效率软件，如文字处理程序和数据库。目前，技术娴 熟的移动型员工正力图使用多样化设备（如智能手机和平板电脑），并要求使用更多垂直和部门应用程序来 进行工作。这种更多样化的计算环境使得IT 部门很难将合适的工具提供给相应的员工，可能出现诸如浪费软 件许可证和员工将有安全隐患的技术带入工作场所等问题。因此，IT 部门应如何正确配置技术？ 2010 年12 月，Microsoft 委托Forrester Consulting 就大中型组织如何分配技术、哪些因素推动这些决定，以 及其如何影响业务等内容进行了评估。为完成此任务，Forrester 针对对企业IT 策略有影响的人和决策者进行 了15 次深入的电话采访。此外，Forrester 在2010 年第3 季度的Forrsights 员工调查中，对信息员工的调查 反馈进行了分析。在进行这项研究的过程中，Forrester 发现企业往往采取黑白分明的做法来提供技术，利用 员工的移动性和角色来确定提供哪些工具。这种肤浅的配置方法可能未考虑到员工使用技术的一些微妙因素。 在研究信息员工的调查反馈过程中，Forrester 发现，根据移动性和技术使用的程度，可以将员工分为四类。 这些员工反映了与传统观念相反的技术需求。例如，工作不具有移动性的员工仍表示他们需要便携式设备， 在工作中使用大量应用程序的员工也尝试自己寻找软件。这直接驳斥了IT 部门已满足员工需求的说法，而且 也使任何基于工作配置技术的方案站不住脚。 重要发现 Forrester 的调研有以下重要发现： 企业通常使用一些因素来确定员工的需求。在与IT 负责人谈论如何配置技术时，Forrester 发现他 们的决策通常基于以下三个因素之一：1) 员工的移动性；2) 员工的职位；3) 经理的要求。通过以这 种方法分配业务工具，IT 负责人相信他们了解员工，而且满足了员工的技术需求。 这些方法可能会忽略与职位和资历无关的需求。Forrester 根据员工的移动性和所使用的应用程序数 量对员工进行细分，以检验IT 部门的工作是否到位。与IT 主管的说法一致，移动性对员工可获得 的那种类型的设备起着一定作用。然而，这忽略了员工需求的复杂性。例如，移动性较小的员工也 想要便携式