物流目标客户的开发.ppt

Click to add Title 1 客户维系阶段的技巧 8 第二节 巩固物流老客户 巩固物流老客户的流程 一 巩固物流老客户的基本方法 二 国际知名物流公司纷纷进入中国 市场，竞争使客户资源愈发宝贵 企业向潜在客户推销的成功率约15%， 而向现有客户推销的成功率可达50% 巩固 老客户 每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人，其中约有8人在产生相同或相近需求时会光顾该企业；相反，一位非常不满意的客户会把他的不满告诉至少10人，这些人在产生相同的需求时几乎不会光顾该企业 企业向潜在客户推销产品 的花费大约是现有客户的8倍 竞争 成功率 成本 传播 巩固老客户的流程 定时 回访和沟通 客户分 类管理 建立客户质量跟进系统不断提高客户满意率 跟进投诉并积极回应和解决 分析客户差异 建立客 户数据库 巩固老客户的流程 一 建立客户数据库 案例：一个核心营销人员跳槽带走众多客户 签订合同 界定服务范围（区域、内容、时间） 1 确定法律责任 2 进行奖励和激励 3 履行合同客户维系 履行合同条款 1 给客户舒心的体验 2 注重服务细节 3 拉货是指某票货品无法全部装载在一次运输载体上，分成两票或更多票次运输，到货时间不等，造成无法及时完成该票的完好送货工作。 行业小帖士 行邮专列是指铁道部和邮政联合开通的，按特快旅客列车标准运行的全封闭的货运列车。其特点是