高效团队建造及管理.ppt

群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起，在工作群体中成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 工作群体中的成员不一定要参与到需要共同那里的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效仅仅是每个成员个人个人贡献的总和。 在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。 工作群体强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任。 工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 * 工作群体和团队的区别是，工作群体没有任何特别需要去发展和改进它的表现，但工作群体并不一定不好。在有些组织内，工作群体是非常适用的。人们参加工作群体，共享信息，共同决策，一起工作。工作群体强调个人完成他自己领域的任务，没有共同的责任。 真正的团队是由较少的具有互补性技能的人组成的，他们为着同一个目的工作，有共同的目标，团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。他们在一起工作，他们创造出的东西比以工作群体为基础，或者各自为政创造出的东西多得多。 在工作群体向团队转化过程中，存在很多风险，其中之一就是成为伪团队——一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。许多高级管理团队就是如此，尽管他们 的成员称其为团队，但他们只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关心自己的责任。这只不过是名义上的团队，是伪团队。 潜在团队是介于工作群体和真正团队之间的群体。这样的群体已认识到有必要改善其表现，并确想有所行动。但由于缺乏明确的共同目标，也由于他们仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的风气，因此阻碍了群体的发展。如果 有合适的领导和恰当的管理，它们能很快转变成真正的团队。 表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队。表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展。这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标 * 清晰的目标 高效团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标富有意义和价值。而且这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道自己做什么以及怎样共同完成任务。 相关的技能 高效团队是一群有能力的成员组成的。他们具有实现组织目标所必须的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品格，从而出色完成任务。后者尤为重要。 相互的信任 成员间相互信任是高效团队的显著特征，即是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。在日常的人际关系中信任是相当脆弱的，它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。 一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了使群体获得成功，他们愿意去做任何事，这就是一致的承诺。研究表明，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。 良好的沟通 这是高效团队一个比不可少的特点。团队成员通过畅通的渠道交流信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像共同生活多年、感情深厚的夫妻一样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。 谈判技能 以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作者程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效团队来说，其成员角色灵活性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。 恰当的领导 有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示与控制，高效团队的领导往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导与支持，但并不试图去控制它。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色变换，从发号施令到为团队服务，是一种困难的转变。 内外部支持 要 成为高效团队的最后一个必需条件是它的支持环境，从内部条件来看，团队应有一个合理的基础结构。其中包括适当的培训，一套易于理解的员工绩效评估系统，以及一个起支持作用的人力资