公共关喂系调查.pptVIP

一、公共关系调查的内容 公共关系调查的主要内容包括： 公共关系主体——组织的自身情况及外部环境的调查； 公共关系客体——公众的意见、态度； 组织形象的调查； （三）公众状况调查 公众是公关工作的主要对象，公众对组织的态度是组织改进公关工作、策划公关活动的重要依据之一。 内容：公众的构成、公众态度、公众需求、公众对产品的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖及公众舆论倾向等。 （四）组织形象的调查 含义：组织在公众心目中的印象，即公众对组织的认知和评价。 包括两方面： 1、组织自我期望形象的调查 2、组织实际社会形象的调查 （1）组织形象地位图 （2）组织形象要素分析 组织形象要素调查 又称“形象内容测定法”，组织形象调查的一个项目。知名度和美誉度调查，可了解组织形象地位，而要进一步了解这一形象地位的成因，则要对公众进行形象内容要素调查。调查时，可参照组织形象构成要素，以学校为例，可确定诸如办学方针、师资力量、学校名气、办事效率、创新精神和办学规模等项目，把项目具体化为问题，再运用“语义级差法”设计问卷提问，然后把调查结果填入“学校组织形象要素调查表”（见下表），便可知道公众对学校形象地位看法评价的原因。 （五）公关专项调查 含义：指组织为了特定的目的，专门针对特定的项目所进行的调查。 公关调查与市场调查的区别 1、目的不同 2、对象不同 3、侧重点不同 （一）调查准备阶段 1、明确调查主题 调查主题是对公共关系调查工作的高度概括，对调查工作起着指导的作用。 2、确定调查范围 调查范围主要指确定调查对象及其样本 3、选择调查方法 问卷法(合理设计问卷,采用开放式,封闭式或混合式问卷收集信息), 文献法(通过书面材料,统计数据等文献对研究对象进行间接调查), 访问法(通过交谈获得资料), 观察法(现场观察,凭借感觉的印象搜集数据资料). 4.拟定调查计划 调查计划一般包括：调查目的、内容、主题、对象、范围、方法、人员及其分工、调查步骤及其具体时间表，以及经费预算和物资使用等。 注意：调查计划的制定要切合实际，同时留有余地。 5.落实各项准备工作 主要是确定调查人员并明确职责，预算调查经费并落到实处，准备调查物资或工具，如，设计问卷、准备录音机、摄像机等。 （二）调查实施阶段 调查的实施是调查工作的重点环节。主要是按调查计划的要求和安排，系统地收集各种资料。 调查资料的收集可从两方面进行： 一方面是收集未进行任何加工整理的原始资料，也称第一手资料； 另一方面指收集他人已调查整理的资料，也称第二手资料，如以公开发表的资料。 ( 三)分析整理阶段 通过实施公共关系调查，收集到的各种各样的信息资料后，就要运用科学的方法对资料进行处理。主要工作包括资料的整理和分析。 资料的整理是把调查按一定标准进行审核分类，并加以调理话、规范化。 （四）撰写调查报告阶段 一份完整的调查报告主要包括以下内容： （1）序言。 主要介绍研究调查课题的基本情况，包括调查报告的题目或标题、执行该项研究的机构的名称、调查项目负责人的姓名及所属机构、注册报告完稿日期和列出报告中各项内容的完整的目录或索引。 （2）摘要 概括地说明调查活动所获得的主要成果，要求表达清楚、简洁、扼要。 （3）引言 介绍研究调查课题进行的背景和目的，如以有关背景资料为依据，分析组织公共关系存在的问题，预期本次调查获得的结果等。 （4）正文 主要是阐述调研所包括的所有事实，如对调查方法、调查过程、调查结果以及分析结论和提出的建议等作详细的阐述。 （5）附录。主要是问卷样本、统计数据、背景材料等于正文相关的资料以备读者了解。 三、公共关系的调查方法 （一）文献法 含义：是通过对报纸、杂志、广播、电视、书记、文件等媒介报道或记载的内容进行分析整理，从中挖掘出对组织公关工作有用的信息资料的一种调查方法。 步骤：收集资料、分类检索、资料保存、资料分析 （二）访谈法 （三）问卷法 （1）电话询问法 （2）信函调研法 （3）现场问卷法 （四）观察法 （五）实验法 （六）网络调查法 * * 公关调查 公关策划 公关实施 公关评估 项目三：公共关系四大工作模块 任务一：公共关系调查 公共关系调查：是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响，掌握组织在公众心目中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。 地位：是公关工作的基础，是公关工作程序的首要环节 （一）组织外部环境的调查 组织所处的外部环境主要是指社会环境，是与组织发展 相关的各种环境因素的总和。 包括与组织相关的政策方针、法律法规、社会文化（如社会时尚、舆论热点、风俗民情、科技发展动态），以及组织的行业地位、竞争对手发展状态、市场需求状况调查等。