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淘宝客服基础技能系列教程 客服团队管理 /01 /02 /03 客服团队管理 客服面试技巧 客服培训技巧 客服绩效管理 请说说你店铺客服的 组织架构？ 常见电商团队架构图 小型店铺架构 老板 运营推广 美工 文案 客服 物流 后勤支援 常见电商团队架构图 中大型电商团队架构 分析岗分析岗 确定岗确定岗 实施招实施招 组织培组织培 考核上考核上 位需求位需求 位需求位需求 聘聘 训训 岗岗 面试的时候 您如何挑选您的客服？ 招聘流程 确认岗位需求 分析岗位，确认是否为真实需求 电话初试，通知面试 电话沟通初步了解对方情况，建立良好印象 面试 确认是否可以录取试用 电话初试询问的注意事项： 应聘者是否在第一时间内接听电话 接通电话后，应聘者的言谈是否有礼貌、有条理 应聘者的语速和声调是否控制得较为适当 应聘者在电话里面陈述的基本信息是否与简历相符 电话时间不宜过程，尽量控制在5-8分钟 客服面试小提示 面试官自我介绍很重要 应聘者工作经历、表达能力、逻辑思维、职业素养很重要 应聘者的简历是否真实，态度是否坦诚 不同岗位面试时了解的侧重点不一样 面试官对公司情况介绍很重要 面试结束后道别很重要 客服面试小提示 面试常见提问： 你过来方便吗？这边好不好找啊？ 能简单的说说你毕业后的工作经历吗？ 你为什么离开你之前的公司呢？ 之前你们公司客服团队有几个人呢？ 你的工作都是向谁汇报呢？ 你们之前会不会经常加班啊？那你经常加班会不会对家庭有影响啊？ 你怎么想到选择客服这份工作呢？ 对于客服这份工作你个人有没有想过要怎么发展呢？ 可以说说你之前做的最成功的销售案例吗？ 你之前做客服的时候有没有遇到过比较难缠的顾客呢？能说说吗？ 。。。。。。 小组练习 您如何让应聘者选择加入我们的团队？ 请3个小组上来做一个面试客服的演练， 准备5分钟，每组5分钟时间 客服的培训 您如何培训您的客服的？ 客服的培训 培训提升的方式哪些？ • 线下付费培训 • 网上资料自学 • 淘宝官方免费课程 • 主管公开课培训 • 老客服传帮带 • 聊天记录点评 • 自己做买家去问优秀商家 • …… 客服的主要培训模块 企业文化企业文化 超值服务超值服务