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公共关系 主讲人:刘红梅 第一章 公共关系的涵义 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系与相关的社会现象 第三节 公共关系的要素与形成条件 第四节 公共关系的基本属性 第五节 公共关系的功能 第六节 公共关系学 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系的误区 二、公共关系的概念 三、公共关系的本质 四、几个相关的概念 五、公共关系的形象意识 六、公共关系的公众意识 七、公共关系的传播意识 八、公共关系的协调意识和互惠意识 一、公共关系的误区 美女+交际 拉关系+走后门 二、公共关系的概念 历史上既有的公共关系定义： 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、表征综合论 5、现象描述论 传播 青年 （ 手段、 媒介 ） 伴侣 （主体） 沟通 （客体） 组织 公众 公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标 基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象 公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 对公共关系定义的理解： 1、公共关系是客观存在的一种社会关系。 2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的 关系。 3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。 4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。 三、几个相关的概念 1、公共关系状态： 组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。 2、公共关系活动： 组织为了创造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和理解，树立组织信誉，进行双向沟通的一系列活动。 3、公共关系意识： 指一种重视组织形象和声誉，注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。 四、公共关系的形象意识 形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，将良好的形象视为珍贵的无形财富，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 五、公共关系的公众意识 公众意识指的是认为没有公众的支持就不能生存和发展，事业就不可能成功，因此，就会自觉地将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则 。 六、公共关系的传播意识 传播意识指重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 七、公共关系的协调意识和互惠意识 协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。 互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，认为凡是有损于自己关系对象的事情最终必将损害自己，因此维护关系对象的利益就是维护自身利益，只有互利互惠的关系才是最稳定的关系。 第二节 公共关系与相关的社会现象 一、公共关系与庸俗关系 区别： 1、历史条件 2、本质和目的 3、运用的手段 4、主体和对象 5、归属 二、公共关系与人际关系 区别： 1、出发点 2、目的和方式 3、结构 三、公共关系与宣传 同： 1、二者性质上都是一种传播过程 2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向； 3、都需要借助各种新闻媒介作工具； 4、都必须了解受众的需求与希望； 5、二者的工作内容有时也是相同的 异： 1、工作性质不同 ２、工作方式不同 四、公共关系与广告 同： 1、对象 2、手段 3、形象塑造 异： 1、传播的目标 2、传播原则 3、传播方式 ４、传播周期 ５、地位 ６、效果 ７、传播媒介的关系 公关广告 公关广告是一种着重宣传企业信誉、塑造企业形象的广告形式。 商业广告，就是设法增进公众对某种产品的了解，从而促进该产品销售的广告。 公关广告与商业广告的区别: 1、宣传的内容不同： 2、传播途径不同： 3、追求的效果不同： 公关广告的类型： 1、