客户接待流程及标准.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 4页 客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 流程图： 序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写《 HYPERLINK 附件一%20%20天辰科技客户来访接待通知单.doc 客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 市场部 2 确定接待级别 安排接待人员 由市场部负责跟进，公司副总最终确定接待级别，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 公司副总 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 市场部 4 接车（接机） 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 市场部 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等。 市场部 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 市场部 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 市场部 接待级别及标准定义： 级别 项目 A级 B级 C级 一般小型公司/贸易公司/代理公司 大型公司/重要代理/项目合作意向公司 大型国际公司/国家石油公司/长期合作意向公司 接待部门 市场部、行政部、技术支持部门等 陪同人员 对应客户经理 对应客户经理、市场部负责人、副总 对应客户经理、市场部负责人、总经理 车辆 普通商务车辆 豪华商务以上级别 豪华商务以上级别 接机 司机 客户经理随行 市场部负责人随行 住宿 公司不承担住宿费 600元/天以内 四星级 1200元/天以内 五星级 招待用餐标准 食堂/一般饭店 客户及我方随行人员200/人以内 客户及我方随行人员400/人以内 会议用品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 茶歇 用品 咖啡、茶、水、纸巾等 咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等 咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等 纪念礼品 100元以内 500元以内 2000元以内 送行 司机 客户经理随行 市场部负责人随行 部门 信息 申请部门 申请人 申请日期 到达 信息 来访公司名称 到达日期 航班号(车，船次) 预计离开日期 出发地 到达地 出发时间 到达时间 访客 信息 姓名 性别 电话 备注 接待 要求 接待 接待级别 □ A级 □ B级 □ C级 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它 其它要求 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 用餐 忌口 □ 海鲜 □ 猪肉 □ 内脏 □ 酒 □ 其它 礼品 礼品类别 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 礼品名称 元/件 礼品总数 送行 送到地点 其他特殊要求 费用 费用预算 费用承担(部门) 交流 内容 其它 要求 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 配合部门 部门经理审批 签字： 日期： 总经理、董事长审批 签字： 日期： 客户来访接待申请单