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电子商务：管理与社交网络视角Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective (7th Edition) Part II：Chap3零售业电子商务 开篇案例：亚马逊——电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题 亚马逊：电子零售业的王者 机遇： Jeff Bezos洞察到通过互联网经营图书的巨大潜力，1995年7月创办了A，成为电子零售商的先驱。 公司认识到： 必须不断改进经营模式和扩大电子商店销售规模； 改善客户购物环境，增强客户服务和客户关系； 订单执行和仓储的重要性 亚马逊：电子零售业的王者cont. 应用技术： 亚马逊现在已经将业务拓展到许多其它领域； 增加书评内容； 扩充可选购图书规模； 增加图书之外其它商品的销售。 亚马逊的主要特点： 易于浏览、搜索和订购； 实用的商品信息查询、个性化推荐和服务； 商品选择范围广、价格低廉； 支付系统安全； 订单执行效率高。 亚马逊：电子零售业的王者cont. 应用技术： 亚马逊有一些能使在线购物者享受更多乐趣的功能： “礼品点子” “社团Community”版面，为客户提供共享商品信息和商品推荐 “电子贺卡” 亚马逊：电子零售业的王者cont. 应用技术： 亚马逊也提供各种市场服务 拍卖 zShops 客户关系管理： 一对一的广告 高度自动化销售系统和高效的后台支持系统 追踪顾客购物历史记录，构建个人档案，个性化推荐 提供商品的详细介绍和评价 高效的搜索引擎和其它购物帮助系统 客户可以设置个性化个人账户，“一次点击”订购 电子钱包 会员制营销Affiliate Program 与“信任合作伙伴”结盟，“健康与美容”，Border Group，Target，Circuit City 亚马逊：电子零售业的王者cont. 成果： Retail Forword在《顶级电子零售》中：2006年，亚马逊在网络零售业中排名第一，2005年总销售额为85亿美元；2008年销售额为192亿美元，净利润达到6.45亿美元。 Bayers(2002)：亚马逊在降低成本，提高利润上开始取得极大成功； 2001年第四季度亚马逊首次盈利，2003年净利润超过3500万美元。 Part I：Chap3零售业电子商务 开篇案例：亚马逊——电子零售业的王者 网络营销和电子零售业 电子零售商务模式 在线旅游观光服务 在线招聘和就业市场 在线房地产、保险和股票交易 在线银行和个人理财服务 按需送货服务和电子杂货商 在线交付数字商品、娱乐和媒体服务 在线购物决策辅助工具 成功的“鼠标加水泥”营销策略 电子零售存在的问题和经验教训 电子零售中值得关注的问题 管理上的问题 3.1网络营销和电子零售业 本章讨论：电子零售业的产品和服务、概貌、前景和局限性 3.1网络营销和电子零售业cont. 电子零售业概貌 尽管许多制造商直接面向消费者销售产品，他们也通过批发商和零售商销售产品（多渠道） 传统的三种销售渠道 Mail-order邮购(Catalog目录) 电话销售 实体店铺 Electronic retailing, e-tailing E-tailer, 亚马逊、沃尔玛、戴尔等公司都是同时销售给个人(B2C)和社团组织(B2B)。 3.1网络营销和电子零售业cont. P83，表3-1：提供电子商务统计数据主要资源网站 B2C市场的发展规模 2009年，美国约有1.39亿在线购物者，2010年，网络零售额为2000亿美元，占到美国零售总额的4%。 据艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物交易额为2.8万亿，增长48.7%，占全国零售总额的比率首次突破10%。本地生活服务O2O交易额达到1756.9亿元，增长42.8%。 3.1网络营销和电子零售业cont. 适用于网络销售的商品 计算机硬件和软件 电子消费品 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容 文化娱乐 服装和纺织品 珠宝 汽车 服务业 其它商品 3.1网络营销和电子零售业cont. 成功电子零售业的特点： 传统零售和电子零售的比较P84 成功电子零售的特点Characteristics of successful e-tailing (P84) high brand recognition (Lands’ End) guarantee provided by highly reliab