秘书公关与礼仪 秘书公共关系工作程序.pptVIP

第三章 秘书公共关系的工作程序 禹志云 主编 公共关系调查是指组织通过科学有效的手段和方法，掌握公众对组织的状况、形象等基本情况的评价，并从中准确地分析和确定哪些组织行为或政策对公众意见、态度和反应有影响，为组织制定完善的公共关系计划提供客观科学依据。 第一节 秘书公共关系调查 一、秘书公共关系调查的意义 （一）获取第一手资料，提高公关活动成功率 （二）把握组织形象定位，塑造良好组织形象 （三）掌握组织公关状况，为组织决策提供依据 第一节 秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容 （一）组织自身状况调查 1.组织内部基本情况调查 （1）组织总体情况 （2）组织经营情况 （3）组织管理层情况 （4）员工队伍情况 （5）组织文化建设情况 二、秘书公共关系调查的内容 （一）组织自身状况调查 2.组织实力情况调查 （1）组织的技术实力情况 （2）组织的财务实力情况 （3）组织的待遇情况 第一节 秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容 （二）组织形象与公众舆论调查 1.组织形象调查 （1）组织自我期待形象调查 （2）组织社会形象调查 2.公众舆论调查 第一节 秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容 （三）组织所处社会环境调查 1.政治环境调查 2.法律环境调查 3.经济环境调查 4.人文环境调查 5.自然环境调查 第一节 秘书公共关系调查 二、秘书公共关系调查的内容 （四）组织公共关系状态调查 1.组织知名度与美誉度调查 2.组织开展公关工作条件调查 第一节 秘书公共关系调查 三、秘书公共关系调查的方法 （一）普遍调查法 （二）抽样调查法 （三）问卷调查法 （四）访问调查法 （五）观察调查法 （六）实验调查法 第二节 秘书公共关系策划 公共关系策划指为达成组织目标，在公共关系调查研究的基础上，确定公共关系目标，规划总体公关战略、设计具体公关活动的过程。 第二节 秘书公共关系策划 一、秘书公共关系策划的类型 （一）长远战略规划 （二）年度公关计划 （三）公关专题策划 （四）公关活动的实施方案 第二节 秘书公共关系策划 二、秘书公关策划的基本要求 （一）整体规划，内外一致 （二）目标明确，方针统一 （三）主动出击，意识超前 （四）注重创意，追求效益 第二节 秘书公共关系策划 三、秘书公关策划的原则 （一）公众核心原则 （二）系统化原则 （三）创新原则 （四）效益原则 第二节 秘书公共关系策划 四、秘书公关策划的程序与内容 （一）确定目标，分析公众 （二）制定计划，设计活动主题 （三）审定方案，选择活动方式 （四）缜密安排，预算公关活动经费 （五）设定标准，预测公关活动效果 第三节 秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容 （一）选择传播渠道 选择传播渠道一般遵循的原则： 实现目标原则 联系公众原则 区别内容原则 降低成本原则 第三节 秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容 （二）开展公关活动 公关策划方案的实施需要采用最佳的途径和手段，按照公关目标的要求选择公关活动的项目，有步骤地开展公关活动。 1.宣传型活动 2.交际型活动 3.专题型活动 4.社会型活动 第三节 秘书公关实施与评估 一、秘书公关实施工作的主要内容 （三）搜集反馈信息 公关活动中需要及时了解相关信息，一方面是对活动的有效控制，同时也是进行事后评估的重要依据。及时搜集信息可切实保证公关活动顺利进行。 第三节 秘书公关实施与评估 二、秘书公关效果评估的主要内容 （一）组织达成目标和解决问题的水平 （二）媒介报道情况 （三）公众的信息接收效果 第三节 秘书公关实施与评估 三、秘书公关评估程序和方法 （一）设立统一的评估目标 （二）从可观察与测试的角度将目标具体化 （三）选择适当的评估标准 （四）确定搜集证据的最佳办法 第三节 秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告 （一）基本内容 目的：针对哪些问题而开展这次公关活动。 过程：开展过哪些具体的活动，开展这些活动的基本过程和基本情况。 效果：取得了哪些具体客观的效果。 经验教训：分析公关活动的得失，分析效益状况，总结出经验和教训。 建议。 第三节 秘书公关实施与评估 四、撰写评估总结报告 （二）结构 结构大体可分为以下三种： 一是按照公关活动开展的基本情况，取得的基本绩效，分析总结经验教训，提出今后进一步开展工作的建议等程序来组织篇章结构。 二是按照公关活动的各具体项目来分，每个项目都独立形成一个部分。每个项目再按第一种方式来写。 三是按照公关活动过程中的不同阶段来分，每个阶段独立形成一个部分。在各阶段中又分别按照第一种方式来写。 思考题 1. 公关工作的一般程序有哪些？ 2. 为什么要进