第01章服办务、服务业概述.pptVIP

国际服务贸易 主讲：经济与管理系讲师 周金城 Email:zjc198019@163.com 第一章 服务、服务业及相关理论研究 第一节 服务 第二节 服务业 第一节 服务 一.服务的概念 二.服务的特征 三.服务的意义 四.服务的分类 一.服务的概念 国际服务贸易统计手册（2002年版）： 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的行为或过程，它们不能脱离生产单独地进行交易。 但是接着作了如下的限制：有一组产业部门一般划入服务业。即供应、储存、交流和传播、信息、咨询意见和娱乐的产业部门。这些产业部门的产出可以确定所有权，它们经常储存在有形物体—磁带、光盘等等。 二.服务的特征 与实体商品的区别？ 1.服务大多是无形的 2.生产与消费过程不可分离 3.品质差异性 4.不可储存性 5.所有权的不可转让性 三.服务的意义 2.服务是企业的价值和利益的核心 企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务及品牌上的竞争。 营销学中的“整体产品”概念 四.服务的分类 1.核心服务和追加服务 核心服务和追加服务的区别，在于是否向消费者(包括生活和生产消费者