体验经济与电子商务发展.PDFVIP

中国流通经济 2014年第 1期 口电子商务 体验经济与电子商务发展 林 亚 (北京电子商务协会，北京市 100045) 摘 要：近年来 ，电子商务应用在我国飞速发展，已经与我们的生产生活密不可分。北京凭借政策、市场、资 源、资本等方面得天独厚的优势，其 电子商务的发展更是迅速 。不过 ，目前我 国电子商务的发展仍然存在很多问 题 ．特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言，如今 的物流配送 已经不再仅仅局限于简单的快递商品 的概念，它还代表着商品所有者为消费者提供 的关键性服务。服务好 ，客户体验好 ，就能进一步促进客户消费。可 以说，客户体验 的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课 ，只有 如此才能取得事半功倍 的效果。而传统企业也要 了解客户 ，基于客户体验积极融入电商，通过线上线下融合 ，在电 子商务环境下学会生存 关键词 ：电子商务；物流配送 ；客户体验；融合 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2014)0l一0087—05 目前，电子商务与我们的生活其实已经密不 中科技发达、服务体系完善只是一方面的原因，最 可分了。大家可以看一看，大学校门口每天提货的 为重要的原因还在于我国庞大的人 口红利基数， 地方是何种景象。另外还可以看一看，大家现在手 从这个角度来讲，我国网络零售规模超过美国成 机上都有哪些应用，我们每天能离开手机多长时 为第一，是必然的。此外，英国商家对顾客 (Busi— 间，这些就是最现实的例子。但是，本人在此想特 hesstoCustomer，B2C)的销售额是773．5亿英镑 别重 申一下，提到电子商务时，实际上不应该狭义 (1247．6亿美元)，人均网络消费额为3585美元， 地认为网络购物就是电子商务。再有，提到网络购 比2011年的3303美元增长了8．5％，成为世界上 物时，并不是说在淘宝这样的消费者对消费者 人均网络消费额最高的国家。 (CustomertoCustomer，C2C)网站上才是网络购 从近三年人们每天使用电脑、电视、移动端三 物，它是一个整体的商业业态，它包含很多不同的 个端口的时间来看，通过电视这个端口进入的人基 消费服务模式。 本时间没有增加，而使用移动端的时问在急剧增长。 商务部发布的网络零售市场数据表明，2012 一 、 行业整体情况 年中国电子商务市场交易额突破了8万亿元，达 到了80163亿元，同比增长 31．7％，增速约为当年 从行业来看，第三方数据显示，到2012年底， 国内生产总值增长率 (7．8％)的4．1倍 。2012年中 全球互联网使用人数24．05亿人，占世界总人 口的 国网络零售市场交易规模达到 13110亿元，增速 34．3％，应该说超过了1／3。侦测到全球网站6．33 约为当年社会消费品零售总额增长率 (14．3％)的 亿，其中活跃网站 1．86亿。2012年全球网络零售 4．7倍。其中，大型工业企业 电子商务交易额达到 交易额突破了一万亿美元，其中美国是2255亿美 25886亿元，增长 17．5％；中小企业 电子商务交易 元，中国是2086亿美元，位居第二。2013年初有预 额达到42672亿元，增长 32．9％。 测认为，2013年我国网络零售额会超过美国。这其