《酒店客房运营与全员营销管理》第一部分.pptVIP

4、享受过程 生命是一个过程，不是结果 把注意力放在积极的事情上，体会好的一面 如何面对竞争？ 一句话点醒梦中人 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。 与狼共舞不也是一个美好的过程吗？ 5、 活在当下 什么是活在当下？ 现在连接着过去和未来——把握现在、成就未来 要以未来为导向活在过程当中 如何面对现状？ 回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 吃草莓的故事 重要的事情就是你现在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身 上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。 6、学会感恩 怀着爱心吃菜根，胜过怀着恨吃牛肉。 你要是不感恩，别人就不再为你做事，不再帮你了，感恩获得好心情。 7、保持乐观 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？挫折和磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 8、天堂心造 幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 天堂地狱吃粥的故事 万物有灵说 9、释放压力 魁北克的雪松 太极 压力太大的时候要学会弯曲 外柔内刚 外圆内方 10、心态小结 总结：成功=80%态度+13%技巧+7其他因素 其它 技巧 态度 13% 7% 运气 环境 天赋 背景 潇洒 漂亮 …… 虚心 决心 雄心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 …… 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 …… 80% 11、职业化心态培养 12、向人民解放军学习！ 13、职业化理念（正能量传播） 别人不会做的，我们能做 别人没有做的，我们做了 别人不愿做的，我们愿做 除了满足宾客，还必须取悦他们 －科特勒论营销 我们是最棒的团队！ 口中边喊“我”，边弯腰拍掌1下，然后双手左边和右边伙伴肩各1下 口中边喊“我们”，边弯腰拍掌2下，然后双手左边和右边伙伴肩各2下 …… 口中边喊“我们是最棒的团队”，边弯腰拍掌8下，然后双手左边和右边伙伴肩各1下 口中边喊“我们”，边弯腰拍掌8下，然后双手左边和右边伙伴肩各8下 整齐、宏亮、迅速 爱岗 尽责 执行 忠诚VS能力 智VS德 眼前VS长远 part 3 端正态度 修炼情商 绽放激情 熟练 精进 匠心 课程小结 转变心态 培育忠诚 敬业 锤炼专业 全员化— 组织制胜法宝 个人成功秘诀 《酒店客房运营与全员营销管理》 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认 非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 饮水思源 同舟共济 30% 战略 60% 各层的执行力 10% 其他因素 中国人不缺少战略家，缺少的是优秀的执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。 企业 成功 1、全员营销执行力的重要性 执行力要素 1、意愿：如果不想做，肯定做不好。执行的意愿来自目标、利益、危机。有目标才有愿望，有利益才有动力，有危机才有压力； 2、环境：企业文化环境影响行动要行动就要给自己创造行动的环境； 3、能力：想做还要会做。提升方法、技能、知识。 表像35% 根基65% 职业技能 职业习惯 职业道德 职业意识 后三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。 2、全员营销员工素养的四个方面 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，将个体素质分为“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分” 是外在表现，是容易了解与测量的，比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。 3、冰山模型 素质层级 定义 内容 技能 指一个人能完成某项工作或任务所具备的能力。 如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等 知识 指一个人对某特定领域的了解。 如：管理知识、财务知识、文学知识等 角色定位 指一个人对职业的预期，即一个人想要做些什么事情。 如：