培养专业外语隊与导游之教学建议一.pptVIP

* * * * * * * * * * * 培養專業外語領隊與導遊之教學建議一 國立高雄餐旅大學 旅遊管理研究所教授兼所長 觀光學院院長 中華觀光管理學會理事長 黃榮鵬 規劃與設計最適旅遊品質 旅遊消費者滿意 旅遊銷售人員 價格/價值/成本 OP操作流程 簽證/護照/機票 旅遊品質體驗 建構旅行業競爭優勢 什麼是旅遊商品？ 具無形性 無法儲存 先付費後享受 體驗後才知好壞 優質的產品 不等於 高價位或獨享尊榮 優質的產品 等於 物超所值或顧客滿意代名詞 旅遊商品兩大分類 FIT Foreign Individual Traveler 海外個別旅遊 GIT Group Inclusive Package Tour 團體旅遊 除此之外，有的商品僅止於「代辦簽證手續」、 「旅遊諮詢」、「旅遊資訊整合服務」等 壹、旅遊產品的四大基本類型 一、FIT PACKAGE (FOREIGN INDIVIDUAL TRAVEL) 散客套裝旅遊行程 （一）旅行社自己組裝的散客自由行產品。 (一般有別於航空公司的產品) （二）航空公司規劃、組裝的自由行產品。 (以目前法令，尚需透過旅行業來銷售) （三）自助旅行(BACKPACK TRAVEL)。 （四）機票票務(含電子機票、團體自由行…等) 一、FIT PACKAGE （續） （五）GV4、GV6等因應市