第3章网落络经济的价值创造.pptVIP

引例：全新“云物流”模式，创造客户价值 2010年3月29日，阿里巴巴下属的淘宝网对外宣布了投资入股民营快递企业星辰即便，而吸引淘宝联手星辰即便的是其董事长陈平提出的“云物流”概念。 “云物流”借用了“云计算”的概念，建立电子商务物流数据库平台，为发货公司提供海量运单处理及下游运输渠道管理服务。陈平的梦想是在电子商务的应用环境下，创造全新的业务模式，为客户更好创造价值。（宋体28） 引例思考 从逻辑上来看，星辰急便的“云物流”模式堪称完美，但其实施前提是什么？ 这种模式如何将实体世界和虚拟世界整合来实现价值增值？ 3.1 网络经济的客户价值分析 3.1.1 客户价值及其经济学分析 3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素 3.1.1客户价值及其经济学分析 1. 客户价值的概念 到目前为止，客户价值仍然没有一个确切、统一的概念，理论界接受较多的是Kotler (1994 )提出的客户让渡价值理论，他把客户价值定义为总客户价值与总客户成本之差。总客户价值(TCV, Total Customer Value)指客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总客户成本(TCC, Total Customer Cost)则指在评估、获得和使用该产品或服务时引起的客户的预计费用，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等。 2. 客户价值的经济