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背景介绍 背景介绍 1983年，加州大学出版社出版《情感整饰：人类情感的商业化》； 1983年，《纽约时报》“书评专栏”将其评为“年度最有影响力的社会科学著作之一”； 同年，霍赫希尔德获得“米尔斯奖” 的荣誉提名；并授予终身成就奖——“查尔斯•库利奖” ； 1986年，美国社会学学会的“情感社会学分部”( Sociology of Emotion Section)建立。 图：《情感整饰（第一版）》封面 2.理论支撑 1.概念提出 逻辑结构图 英国童工 美国空姐 问题提出 情感劳动 后工业社会理论 劳动与资本垄断 剧院表演技术理论 4.情感功能 美国社会科学沉寂之处 私人领域 信号功能 公众领域 礼物交换 变形 个人情感受社会环境影响 虚假淡漠 概念提出 英国童工 1863年，英国废除童工制度。 壁纸厂童工的母亲:“当孩子只有七岁的时候，他每天要工作16个小时……我经常跪下来给他喂饭，因为他只能站在机器旁边，不能离开或停止。” 喂孩子吃饭，就像喂养蒸汽机煤炭和水一样，这些童工被称为“劳动工具”。 劳动工具的人性代价。（p1.p1） ——《资本论》卡尔.马克思 概念提出 美国空姐 微笑是“空乘人员的财富（flight attendant’s asset）（p4.p3.1） 个人微笑的价值是可以极力打扮，用以体现公司形象的——它是安全飞行的信心，按时起飞和到达的保证，以及表示欢迎和邀请下次光临的态度。 但情绪的起伏是“个人化”的，这种深入而专业微笑通常不太容易被收回。（p4.p3.3） PAS的广告词：“我们的笑容不仅刷在飞机上。”努力伪装得人性自然。（p5.p1） ——戴尔塔航空公司，1980年 概念提出 P5-p7 ：总结两种劳动过程的要素 童工生产壁纸 产品 体力劳动 空乘人员微笑 服务 体力劳动 脑力劳动 情感劳动 情感劳动：这种劳动要求个体激发或者克制个人感受，营造出适当的精神状态，以适应外在要求。在这个案例中，就是一种被照顾的愉悦、安全的精神状态。（p7.p1.1-7） 定义：管理感觉，以创造出公众的、可观察的面部及身体的表演，情感劳动的有偿性使之具有交换价值。这个概念同样可以表达私人环境中，具有同样使用价值的行为。（p7.注释 ） 概念提出 P7-p9 ：情感劳动的特点   相同点 不同点 产品 交换价值 传统劳动 1.劳动者与自身（身体或灵魂）的分离。（p7.p2.3-5） 2.去技术化dissimilar（p8.p2.1）  实际物质 显现的商品 情感劳动 顾客的满意 Passenger contentment（p8.p1.14） 潜在的商品 Potentially good(p9.p2.1) 概念提出 劳心者治人， 劳力者治于人。 ——《孟子·滕文公上》 劳情者？？？ 什么是情感劳动？ 我们如何管理情感？ 情感事实上又是什么？ 在私人领域和公共领域中，管理情感将付出什么成本，获得什么利益？（p9.p2） 丹尼尔.贝尔 后工业社会的重要特点是人际交往的增长。(p9.p4) 《后工业社会的来临》 1973年 哈里.布雷弗曼 在经济行业中对工作的再分割，曾经手艺人所精通的复杂工艺被分裂成单一、重复的部分，“去技术化”的工作更单调、无聊且低廉。（p10.p1） 《劳动与垄断资本》（1974年） 戈夫曼 重视微小的人际互动领域对工作过程的影响。（p10.p2.6） 《日常生活的自我呈现》 私与公的情感系统 我们大多数人的工作，都要求去操纵别人的或自己的情感，所在这样视角来说，我们都部分的类似于空乘人员。 秘书需要营造向上的办公室氛围，用以宣布他的公司是“友好且负责”他的老板是上进的；服务员要营造舒适的用餐环境；导游或旅馆老板需要让我们感到受欢迎；社会工作者要让他们的案主感到被关注；销售人员要包装出“热销商品”，葬礼主持人要让这种失去亲人的悲伤极力表现易于理解；外交官员要保持一种防御姿态，但同时保持温和态度——他们都在不同程度上面对着情感劳动的要求。 根据作者观察，在美国约有1/3的人从事着情感劳动，而在女性劳动者中，约有一半的人从事情感劳动。因此情感劳动与女性联系更紧密，她们的情感劳动经历也更多一些。女性比男性更多在市场上付出情感劳动，当然更多的是关于个人利益。 P11-p12 ：普遍存在的情感劳动 数据来源和研究方法 时间：1974年， 地点：加利福尼亚大学 形式：抽样调查 样本容量：261人 目的：主要研究不同性别和社会阶级的人，拥有什么样的情感管理的经历进行调查。 问卷内容： 1.描述一个对你十分重要的情境，在此种你经历了深刻的感觉； 2.全面细致的描述一个真实情境，你再此中或是改变了场景一适应情绪，或是改变了情绪以适应场景。 结论： 个人的好恶存在于错综复杂的私人情感中，但当这样的系统要素进入人类劳动的市场中并