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AI重构智慧云客服 小能科技 :陈亮亮 时间 :2017.9.16 “奔袭300公里”的客服体验 为什么没有 “百分百”客服 访客 客服 平均每个客服每 日接待会话 150 排队 评价 平均排队成功时间 1m46s 满意度 79.61% 同时最大接待量 8 工作饱和度 84.34% 平均排队放弃时间 4m26s 解决率 76.36% 最长排队时间 29m16s 工作时长 会话转接数 120 留言 响应时间 在线时长 9.7h 数量 80 忙碌时长 2.6h 会话总结率 61.46% 首响 26s 处理率 79.5% 平均响应时间 44s 平均咨询用时 320s 质检覆盖率 1% ~3% 怎样挑选一个好的AI客服系统 访客 客服 企业 1. 提高订单转化率 1. 无机器人感知 1. 提高2~3倍工作效率 2. 提高客户满意度 2. 直接咨询0排队 2. 提高工作质量 3. 降低运营成本 3. 快速得到响应 3. 做更有价值的工作 4. 减少客户流失率 AI在客服领域的应用 客服AI技术-感知智能 人 脸 识 别 语 音 识

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