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AI重构智慧云客服.PDF
AI重构智慧云客服
小能科技 :陈亮亮
时间 :2017.9.16
“奔袭300公里”的客服体验
为什么没有 “百分百”客服
访客 客服
平均每个客服每 日接待会话 150
排队 评价
平均排队成功时间 1m46s 满意度 79.61%
同时最大接待量 8 工作饱和度 84.34%
平均排队放弃时间 4m26s 解决率 76.36%
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平均响应时间 44s
平均咨询用时 320s 质检覆盖率 1% ~3%
怎样挑选一个好的AI客服系统
访客 客服 企业
1. 提高订单转化率
1. 无机器人感知 1. 提高2~3倍工作效率
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AI在客服领域的应用
客服AI技术-感知智能
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