麦肯锡IT服务业务趋势分析.docxVIP

IT服务业务 国际及国内趋势分析 IT服务业务主要分为三大类 业务 PC IA 局端产品 外设 部件 软件 IT服务 信息营运 消费电子 OEM 11. 电信服务  专业服务 营运服务 维护服务  定义 与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发 简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如CallCenter服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或交易市场的运作 IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级 在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 十亿美元 IT服务业的关键驱动因素 IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP) IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用) 寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事 基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式) 技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务) 资料来源： IDC；麦肯锡分析  582.8 年复合增长率 北美 11.0% 302.2 347.0 179.5 188.4 欧洲 11.7% 108.4 4.5 54.5 10.5 81.7 亚太 8.4% 中东/非洲 18.2% 1999 2004 总体增长率 10.9% 现有业内公司纷纷来自于不同领域 起源 典型的业务模式 软件公司 ? 以服务的方式销售软件 硬件公司 ? 产品服务 ? 结构设计 IT集团 ? 无所不包 咨询公司 ? IT整合与企业软件实施 传统的IT服务 ? 无所不包 公司 电信 ? 与基础设施相关的服务 – IDC、主机托管 新创公司 ? 全新的业务模式：ASP、 IDC  强项 软件知识 制订解决方案的能力 一些关系 与服务器产品捆绑销售 活跃的关系、产品 现有的咨询关系 产业知识 现有的关系及经验 控制基础设施 重点十分突出 没有吞并  范例 Oracle MySAP.com 康柏 IBM全球服务 惠普 安盛 普华永道 KPMG EDS WANG 众多地区性公司 AT T Corio Exodus 资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团 IT服务业的价值链 10亿美元，增长率 专业服务 维护服务 运营服务 解决方案和结构设计 实施和集成 主要业务活动 2003年全球市场规模和增长率  IT系统的结构设 ? 网络集成(例如： 支持服务 计 LAN或WAN集成) ? 硬件支持和维护 选型和整合? 系统规划和集成 ? 软件支持和维护 ? IT和业务咨询 (例：ERP实施) ? 网络支持 ? 项目规划 ? 为客户定制的软 ? 技术培训 件开发 ? 65,13% ?130, 12% ?151,10%  业务流程外包 外包业务流程 (例如：独立的电话中心) 系统运营外包 台式机应用外包 网络运营外包 应用托管 应用服务供应商ASP B2B供应链或交易市场(marketplace) 180,10% 资料来源：IDC,麦肯锡 从业者和模式 市场举例 专业服务 系统支持 运营服务 管理咨询 服务和经营 解决方案结构 技术结构 系统整合/发展 维护服务 技术外包 业务流程外包 咨询 全面解决方案提供者 IBM全球服务 EDS 大型客户集成商 技术外包商 电话中心外包商 Andersen ? Zacson ? PerotSystems 其它5个 - Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst Young, ? Sentrobe Deloitte and Touche ? CriticalPath ? Stream 管理咨询公司 经营咨询公司 解决方案提供者 剑桥技术 Oracle TSC ? Exodus ? McKinsey consultants ? BCG ? A.T. 产品 Aspect ? Bain Kearney 解决方案构 技术构筑者 ? Booz-Allen ? Sophron 筑者 ? HP SAP Clarify ? Balentine ? Cisco ? Cisco Vantive Chordiant ? Scient ? NEC Geotel IMA ? iXL CorePoint Genesys ? Nicholson Siebel 纯客户集成商 产品 ? Sapient ? EasyPh