现代商务礼仪下(学员).docxVIP

五、商务往来各种礼仪 商务访问的礼仪 商务接待的礼仪 谈判与签约的礼仪 商务宴请的礼仪 赠送礼品的礼仪 （一）商务访问的礼仪 商务访问最重要的一个原则就是客随主便，按照国际惯例，从接待和被接待角度来讲，时间、地点、活动项目的安排是主方说了算。 正式商务访问的时候，员工个人形象是代表公司形象，商务访问中一些最基本的礼仪，如：交流、称呼、握手、座次、餐饮、酒店住宿以及介绍和名片的使用的礼仪都必须要懂。 1、商务访问的类型 礼节性访问 社交性访问 ? 业务性访问 商务约会礼仪：拜访-1 ? 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 商务约会礼仪：拜访-2 拜访礼仪 — 联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告 知对方到访人员的姓名和身份； — 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽 早通知对方； — 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记录用品 商务约会礼仪：拜访-3 拜访前的准备工作 事先了解对方的情况 约好访问时间 提前动身出发，争取在约定时间5分钟前抵达约定地点 如果比约定时间迟到的情况下 一定要事先通知对方 做到穿戴整齐，仪态大方、彬彬有礼 事先理清待办事项 做好充分准备 以便能在短时间内结束访问 对添了麻烦的访问单位 一定要表示谢意或歉意 2、会面的基本礼仪 问候的礼仪 称呼的礼仪 握手的礼仪 介绍的礼仪 名片使用的礼仪 (1) 问候的礼仪 ?问候要注意的顺序问题： ——地位低者先问候地位高者 ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ?问候的内容： “您好” “吃了吗？” “牲口好吗？ ” (2) 称呼的礼仪 在商务交往中，适用的称呼主要有： 1——职务性称呼. 2——技术职称性称呼 3——行业性称呼 —性别性称呼 国际交往中的称呼要注意什么？ 在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。 俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。 ?四种称呼禁忌： 1）错误的称呼 ２）称兄道弟 ３）替代性称呼及简称 ４）不适当的地方性称呼 (3) 介绍的礼仪 介绍的类型 ?A自我介绍 ——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范 ?C业务介绍 销售礼仪的基本原则：零干扰  ?B介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序（客人优先了解情况） (3) 介绍的礼仪 介绍的顺序原则 (尊者居后) ---下级介绍给上级 ---把年轻者介绍给长者 ---把男士介绍给女士 ---把迟到者介绍给早到者 ---客人之间：先把与自己关系亲 近者介绍给对方。 ---把一人介绍给众人：先一后众。 (3) 介绍的礼仪 介绍时的动作： A. 手心向上，介绍时一般应站 立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可. B.眼神要光注被介绍者． (3) 介绍的礼仪 情景练习 客户来公司找总经理，您是接待人员应该如何为他们做介绍？ (4) 握手的礼仪 1．什么时候需要握手： －－遇见认识人； －－与人道别； －－某人进你的办公室或离开时； －－被相互介绍时； －－安慰某人时； (4) 握手的礼仪 握手次序 （尊者居前） －－女士先伸手，男士才可握手－－领导先伸手，下级才可握手－－长辈先伸手，晚辈才可握手 ◆ 特殊：在家里迎接客人 迎客主先伸手，表示欢迎， 送客客先伸手，表示留步． (4) 握手的礼仪 握手的动作： 对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 (4) 握手的礼仪 握手礼的禁忌： －－不能用左手； －－忌无眼神交流。 －－与异性握手不可用双手； －－不能戴墨镜、戴帽子、戴手套 －－不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖 －－握手时不长篇大论，或点头哈腰过分热情 －－忌多人交叉握手； (5) 名片的礼仪 名片的作用 ----自我情况介绍 ----业务介绍 (5) 名片的礼仪 3.名片使用三不准: ?名片的分类 ——不得随意涂改 ——个人名片 ——不提供两个以上的头衔 ——组织名片: ——不提供私人联络方式 商务场合只能出示单位名片. (5) 名片的礼仪 ?如何递交名片? A.谁先递交名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 B.递交的顺序: ——先职务高后职务低， ——由近而远 —— 圆桌上按顺时针方向开始 C.递交名片的动作: 双手拿出自己的名片，将名片的