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面向我国企业ERP系统建设的管理咨询服务 杨 溢 （辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029） 摘 要 本文在分析我国企业ERP系统建设概况和失败原因的基础上，指出管理咨询公司在我国企业ERP系统建设中可充当企业的导师、ERP厂商的助手和企业与ERP厂商之间沟通的桥梁的角色，进而详细分析了管理咨询公司在规划制定、软件选型、业务流程调整和技术实施四个阶段的业务重点，并用案例分析的方法加以验证。 关键词 ERP 管理咨询服务 ERP选型 业务流程优化 The Management Consulting Service Facing Enterprise’s Construction of ERP System in Our Country Yang Yi (School of Management, Liaoning Normal University, Liaoning, Dalian, 116029) Abstract Based on the analyze of the general situation and failure’s cause of enterprise’s construction of ERP system in our country, the paper points out that management consulting company can be the tutor of enterprise, the assistant of ERP enterprise and the communication bridge between enterprise and ERP enterprise. Then the paper particularly analyzes management consulting company’s operation emphases in four phrases that is layout making, ERP’s selection, business process adjusting and technique implement. The paper also uses the method of case study to validate it. Keywords ERP, Management consulting company, ERP’s selection, Business process optimization 1管理咨询在我国企业ERP系统建设中的作用 1.1我国企业ERP系统建设概况及失败原因 1.1.1我国企业ERP系统建设概况 目前，从企业数量上来看，已有36%的企业全部或部分实现了ERP、CIMS等综合性管理信息系统，[1]但在整个行业的大面积推广使用还很少。ERP的用户基本为中国石化等国有大中型企业或上海大众等外资企业。私营企业和中小型企业是ERP系统建设的薄弱环节。 从ERP实施成功率上来看, 根据计世资讯的调查报告显示，中国ERP系统的实施满意率满意的只占6.7%，基本满意的占55.7%，而不满意的占到了37.6%。[2]提高ERP系统建设成功率是当前我国企业要重点解决的问题。 1.1.2 我国企业ERP系统建设失败原因 （1）技术因素 我国企业信息化基础极其薄弱。据调查，我国企业信息化投入额仅占总资产的0.75%，企业信息技术人员只占企业员工总数的0.72％。[3]而且我国企业信息化刚处于起步阶段，市场广阔，面对激烈的市场竞争，各ERP厂商往往夸大其ERP系统的功效，因而我国企业在选择ERP产品时存在一定的盲目性，对ERP系统怀有不切实际的期望，往往实施中难以达到ERP厂商所承诺的功效，致使企业怨声载道。ERP系统建设中二次开发基本上不可避免。我国一些企业不愿再投入资金进行二次开发，而一些ERP厂商也不做或只做很少的二次开发工作，致使ERP系统在企业某些部门运行不畅。 （2）管理因素 我国企业管理现状不容乐观。首先是企业人员的观念问题。某些企业领导和员工求稳，害怕管理变革会危及其地位，对先进管理思想的引入持有一种抗拒心理，另外，各部门往往以我为主，进行ERP系统建设时相互配合十分困难。其次，国大多数企业管理人员特别是中层管理人员素质普遍较低。我国企业成功实施ERP的前提是改变我国企业传统的管理模式，将其中所蕴含的先进的管理理念真正为企业各级领导和广大员工所接受，并贯彻到企业管理实践中去。在实施ERP工程时，往往要对企业进行业务流程调整，而ERP厂商以技术见长，对于业务流程调整往往不能把握得住。 （3）项目实施因素 ERP工程作为一项综合性工程，牵扯到企业的方方面面。这需要企业高层领导鼎力支