浅析企业提高顾客忠诚度策略-重庆邮电大学市场营销专业.docxVIP

市场营销期末论文 市场营销课程论文 题目: 浅析企业提高顾客忠诚度策略 学 生 姓 名： 王纪超 专 业： 通信工程 班 级： 学 号： 2012210613 任 课 教 师： 范保珠 成 绩： 摘 要 在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。对于企业来说，重要的问题已经不是统计意义上的市场占有率，而是顾客对其满意程度以及企业拥有多少忠诚的顾客。顾客满意是企业留住顾客，并使之发展成为忠诚顾客的前提；忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展前景，也是企业长治久安的根本保证。顾客满意与顾客忠诚关系的研究，对企业商品更新换代、降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。本论文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因素，提出了培养顾客忠诚度的方法。 【关键字】 顾客忠诚度 满意度 提高策略 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc422575139 引言 PAGEREF _Toc422575139 \h 4 HYPERLINK \l _Toc422575140 第一章 顾客忠诚度涵义 PAGEREF _Toc422575140 \h 4 HYPERLINK \l _Toc422575141 第二章 顾客忠诚度的作用 PAGEREF _Toc422575141 \h 5 HYPERLINK \l _Toc422575142 第一节 降低企业运营成本 PAGEREF _Toc422575142 \h 5 HYPERLINK \l _Toc422575143 第二节 形成口碑效应 PAGEREF _Toc422575143 \h 5 HYPERLINK \l _Toc422575144 第三节 提高边际利润 PAGEREF _Toc422575144 \h 5 HYPERLINK \l _Toc422575145 第三章 影响顾客忠诚度的因素 PAGEREF _Toc422575145 \h 6 HYPERLINK \l _Toc422575146 第一节 企业的产品在顾客所购买的商品中的重要程度 PAGEREF _Toc422575146 \h 6 HYPERLINK \l _Toc422575147 第二节 企业的产品是否会给顾客在购买后带来风险 PAGEREF _Toc422575147 \h 6 HYPERLINK \l _Toc422575148 第四章 提高顾客忠诚度的策略 PAGEREF _Toc422575148 \h 7 HYPERLINK \l _Toc422575149 第一节 建立稳固的渠道 PAGEREF _Toc422575149 \h 7 HYPERLINK \l _Toc422575150 第二节 建立企业自身标准的产品和服务指标 PAGEREF _Toc422575150 \h 7 HYPERLINK \l _Toc422575151 第三节 打造名牌 PAGEREF _Toc422575151 \h 8 HYPERLINK \l _Toc422575152 第四节 广告宣传 PAGEREF _Toc422575152 \h 8 HYPERLINK \l _Toc422575153 第五节 提高顾客满意度 PAGEREF _Toc422575153 \h 8 HYPERLINK \l _Toc422575154 结论： PAGEREF _Toc422575154 \h 9 HYPERLINK \l _Toc422575155 参考文献 PAGEREF _Toc422575155 \h 9 引言 近年来顾客忠诚度的概念备受重视,主要原因在于消费者的忠诚对于零售企业而言是增加利润的重要来源之一。正确理解顾客忠诚,是实施顾客忠诚营销策略的第一步。 20世纪80年代以来，伴随企业间竞争的加剧和国际化进程的发展，片面强调赢得新顾客的交易营销理论日益显现局限性。于是营销思想开始发生巨大的转变，由重