如何突破品质管理瓶颈.pptVIP

 如何突破品質管理瓶頸 主講人 : 劉信泰 品質管理基本概念 瞭解客戶需求→確認客戶需求→滿足客戶需求 1=1000000…的觀念(人、時、地、物) 產品品質→工作品質 正確性與效率是一切工作品質的基準 優良的品質(價值)是基於企業全部過程的工作品質(價值)之積累 檢驗的品管→統計的品管→全面品管 品質管理的精神之一 品質管理的精神之二 做事有依據，一次就做好！ 沒有依據找依據 找不到依據，第一次就是依據 管理〝人〞的三部曲 21世紀，國際市場競爭要素 品質 成本 交期(效率) 服務 推行ISO 9000的兩大特徵 文件化而完整的公司規章制度 溝通協調與工作配合的基礎 教育訓練的教材 責任或改善追查的依據 雙重檢查(督導)機制 內部稽核(自我檢查) 外部認證 TQM(全面質量管理) 哲理 每一個人都要為持續改善而負責 在追求卓越中所有事物皆可改變 企業應在每個產品、服務、程序中做得最好 品質是由顧客所定義 一開始就做對，並確保在過程中不會出錯 所有變革要最高管理階層做起，他們要主動及全力投入支持變革 當員工有團隊精神，受過改善品質培訓，被放權去令顧客喜出望外時，真正的變革才會實現。有被放權的員工會從僱主的立場去採取適當行動達致他們所理解及相信的企業目的。 TQM 的特征 品質要從顧客角度去感受 品質要在每個活動中反映出來 品質要求所有員工都要全情投入 品質需要高質素的伙伴 品質是可以及應該經常地被改善 品質可以是免費的 品質是必需條件，但並非足夠條件 有的時候，品質需要有大躍進 一次過的品質推廣活動，不能解決違劣產品的問題 文化 Culture: 一個有共同價值觀的系統，推動所有人朝著同一方向邁進 傳統企業價值觀集中於過往表現，強調控制，及重視階級觀念 老闆支付我的薪水: 我要極力討好他 我只是企業中的一件無關重要的零件: 我最好保持緘默，不要提意見 我越多下屬，我便越是重要: 擁有最多員工的部門是最成功的 明天是和今天一樣的: 這情況一直都沒有改變過 一間以顧客為主的企業所採用的新思維及新信念： 顧客支付我們的薪水: 我要盡力令他們開心 企業內每個職位都是必需和重要的: 我會做到最好 準時上班並非成就: 拿了薪水，我必需替企業創造價值 我不會把問題轉給別人: 我會面對問題並將它解決 我是團隊中的一份子: 整個團隊一起成敗 沒有人知道明天將會發生什麼: 不斷學習是我工作的一部份 品質成本 基本上包含有四個單元: 預防成本cost of prevention; 檢查成本cost of appraisal; 內部錯誤成本cost of internal failure 外面錯誤成本cost of external failure 基準品質、無效品質與增值品質 突破品質管理瓶頸的方向 明確客戶需求 轉化成可執行的書面規定或標準 全員教育宣導 留下證據以明確管理責任 糾正與預防措施的具體和有效 深入、有效而持續的監督機制 用數字管理 ISO 9000:2000專題講座(二) Ver.1.2 * 品質 Quality 品質是產品或服務能滿足顧客指明或潛在需要的所有特征 做對的事情，把事情做對！ 不接受不良品(錯誤的事) 不制造不良品(錯誤的事) 不送出不良品(錯誤的事) 確定公司裡的每個人都知道他(她)該做的事 證明他(她)有按照規定去做 驗證是否達成預期的目的 ISO 9001:2000品質管理原則 1. 以客戶為核心的組織 2. 領導層支持與要求 3. 全員參與 4. 過程模式 5. 系統化方式管理 6. 持續改進 7. 根據事實作決定 8. 與供應商互利的關係 服務提供 價值 / 客戶滿意 的提升