不动产估价企业的营销与管理.pptVIP

不动产估价企业的营销与管理 张东祥 一、营销学与管理学视角中的不动产估价 （一）既是一门技术，更是一种服务 1、不可感知性——有形展示 2、差异性——梯级审核与人才培训 3、不可贮存性——人才储备、比例协调 （二）估价质量属于主观范畴 1、估价质量：技术质量和职能质量 2、估价质量因素：可感知性、反应性、保证性、移情性 二、不动产估价企业的CRM （一）CRM与营销理念 1、4P营销理念 2、4C营销理念 3、CRM营销理念 （二）客户（C）及其效用诠释 1、客户（C）的界定及其细分 2、客户效用诠释 3、客户的三种质量标准：当然质量、期望质量和迷人质量 客户效用层次模型 三、不动产估价企业竞争战略 （一）基本竞争战略 1、总成本领先竞争战略（Overall Cost Leadership) 2、标歧立异竞争战略(Differentiation) 3、目标集聚竞争战略（Focus) （二）三种基本竞争战略的比较 三种基本竞争战略的实施要求表 四、不动产估价企业的品牌运营 （一）品牌与品牌战略 1、品牌的概念 2、品牌的属性 3、品牌的构成要素 4、品牌战略的含义 5、品牌战略的影响因素 再见 * * （三）顾客根据企业形象来选择估价企业 1、实体环境： （1）周围环境， （2）设计因素， （3）社会因素 2、信息沟通 3、服务价格 （四）委托方根据效用选择估价机构 1、经济