基于消费者体验的在线购物价值研究.PDFVIP

3 257 No． 3 Vol． 257 第 期 总第 期 商 业 经 济 与 管 理 20 13 3 Mar． 20 13 年 月 JOURNAL OF BUSINESS ECONOMICS 基于消费者体验的在线购物价值研究 ， 贺和平 周志民 ( ， 518060) 深圳大学管理学院 广东深圳 : ， 摘 要 伴随着在线零售的迅速发展 在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学 。 ， ， 术界和实务人士的重视 基于消费者体验视角 文章考察了在线购物体验的四个维度 即感官体 、 、 ， ， 、 验 实用体验 认知体验与关系体验 识别出在线购物体验价值的四种类型 包括经济性价值 社 、 ——— ， 会性价值 享乐性价值以及利他性价值 本研究证实的一种新的购物体验价值 发现消费者感 ， 。 知的在线购物体验会正向影响购物体验价值 后者又会对在线购物意向产生正向影响 研究还发 ， 、 、 。 现 性别 互联网经验 网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知 : ; ; 关键词 在线购物体验 购物体验价值 购物意向 中图分类号:F7 13． 50 文献标识码:A 文章编号:1000 2154 (20 13)03 0063 10 、 一 引 言 。 、 ; 1 ， 电子商务前景光明 亚马逊 京东商城等网络零售商延续着高成长的传奇 沃尔玛控股 号店 苏宁全 ， 。 ， 面进军网络零售市场 意味着传统零售商深度介入网络零售 与线下购物一样 在线消费者的购物体验十 。 ， ， ， 、 分重要 亚马逊中国声称 将进一步丰富产品种类 加强用户体验 力争以最丰富的选品 最具竞争力的价 ① 。 Neil 格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城 沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官 Ashe ， ， ， 1 则表示 沃尔玛正在努力建立新一代