和老年患者沟通技巧2003.ppt

* * 语言沟通 4.注意交流沟通速度 注意副语言沟通　　副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化，哭笑、停顿来实现。如对老年患者的配合表示赞赏时，用肯定的语气来表示。与老年患者交流与沟通时要根椐老年患者反应快慢来决定交流的速度。特别是对思维迟缓的老年患者，更要有耐心，允许老年患者有足够的反应时间，耐心地倾听他们的叙说，保持一种稳定、温和、接受的态度。 5.适当使用倾听技巧　　护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。 * * 语言沟通 再次强调倾听的重要性 沟通技巧总结 1.端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养是关键。有研究表明，84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表。护士可从患者的着装、修饰了解其职业、健康状况、文化等信息。同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象。 * * 沟通技巧总结 由于住院后，老年患者会产生焦虑、恐惧的心理，希望由资历深、技术高的医护人员提供服务，此时，护士端庄的仪表、沉着稳重的举止，可消除老年患者的疑虑，护士要加强自身修养与职业素质的培养，树立良好的公众形象，不断丰富实践经验并灵活应用。 * * 沟通技巧总结 2.创造良好的沟通环境:老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反应。护士应首先接近患者，了解老年人家庭生活环境和老年人的个性特点，尽可能给患者营造一个轻松、舒适的环境，护理上对患者细致周到，不厌其烦，态度和蔼，耐心倾听患者的倾诉，尽可能对患者及家属进行健康教育，陪同并指导其做各种辅助检查，使老年患者有住在家里的感觉。 * * 沟通技巧总结 3.尊重老年患者:老年患者住院后，自卑心理比较明显，他们突出的要求是被重视、受到尊重。因此，对老年患者尊重的同时护理人员能获得有效的沟通。护士在工作中可以根据不同的年龄、性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，也可以坐?(蹲)在老人的床边，投以关切的目光，微笑的表情，切不可左顾右盼，表现出不耐烦的情绪。 * * 沟通技巧总结 4.访谈举止要适宜。面带微笑是进行沟通的第一步。护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者。注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气。在回答与患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗的情况下，适当给于通俗的解释使患者能正确认识自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表现出匆忙的态度。护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。 * * 沟通技巧总结 5.把握沟通的时机：护士应抓住每次与患者接触的时间，注意观察患者的情绪变化，并分析其原因，运用适当的语句与患者进行沟通，护士可以利用在床头交接班、晨间护理、入院宣教、输液等护理操作的时间与患者进行融洽的沟通。 * * 沟通技巧总结 6.护理操作技巧的应用：应用精湛的护理操作技巧赢得老年患者依赖和配合，护士在实施各种护理操作时，都要注意掌握无痛性操作技术。如在静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士沉着、冷静、敏捷、娴熟的无痛性操作技术实际上是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。熟练的操作技巧可给患者留下安全、信任感，同时也能使患者的情绪得以平静。 * * * * 与老年人 沟通原则 医患联谊 丰富老年患者生活 护患关系是在医疗服务中建立起的两个相互依赖的主体之间的关系。患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。良好的护患关系是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。建立良好的护患关系必须加强护患间的沟通。自卫生部开展优质护理服务以后，如何进行护患沟通，构建和谐护患关系是广大护理工作者面临的一项重要课题。 * * 沟通技巧在老年患者护理的运用探讨 我国已经步入老龄化社会 最新预测 我国60岁以上人口在总人口中的比重 人体进入老年后，都会因生理老化而带来身体和心理变化，老年人是多种慢性疾病的高发人群。这就要求我们掌握老年患者不同阶段的身体、心理变化特点，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患者积极配合治疗，促进早日康复，真正意义上做到让患者满意。 老年人的生理特点 器官功能逐渐减退 机体对内外各种刺激反应迟钝 运动系统机能也随之下降 老年人的心理特点 心理调节功能减退 对外界环境的耐受力及适应力下降 承受着严重的或持久的心理压力而导致疾病 老年患者除需要一些特殊治疗外，在护理上也有一定的特殊性，要针对老年患者独有的生理及心理特点，与老年患者建立良好的护患关系，进行有效的护患沟通，才能使老年患者早日康复。 所以我们在护理老年患者的过程中，需要