医科大学体育馆物业服务方案.docVIP

辽宁玫瑰物业有限公司 服务改变生活 玫瑰增添色彩 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 29 中国医科大学体育场馆 物业服务方案 单位名称：辽宁玫瑰物业有限公司 日 期：2015年4月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc416700934 一、企业简介 PAGEREF _Toc416700934 \h 2 HYPERLINK \l _Toc416700935 二、物业基本概况 PAGEREF _Toc416700935 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416700936 三、人员配备计划 PAGEREF _Toc416700936 \h 5 HYPERLINK \l _Toc416700937 四、物业管理实施方案 PAGEREF _Toc416700937 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416700938 （一）物业服务管理及会议服务 PAGEREF _Toc416700938 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416700939 （二）环境清洁、保洁工作 PAGEREF _Toc416700939 \h 7 HYPERLINK \l _Toc416700940 （二）维护运行服务 PAGEREF _Toc416700940 \h 11 HYPERLINK \l _Toc416700941 五、组织实施方案 PAGEREF _Toc416700941 \h 21 HYPERLINK \l _Toc416700942 （一）物业服务措施及办法 PAGEREF _Toc416700942 \h 21 HYPERLINK \l _Toc416700943 六、业公司人员培训方案 PAGEREF _Toc416700943 \h 23 HYPERLINK \l _Toc416700944 七、 物业员工考核方案 PAGEREF _Toc416700944 \h 24 HYPERLINK \l _Toc416700945 （一）奖、惩制度 PAGEREF _Toc416700945 \h 25 HYPERLINK \l _Toc416700946 （二）各岗位考核制度 PAGEREF _Toc416700946 \h 26 HYPERLINK \l _Toc416700947 八、 服务承诺 PAGEREF _Toc416700947 \h 27 一、企业简介 随着2003年9月1日中华人民共和国国务局正式颁布实施《物业管理条例》，标志着以规模化经营、专业化管理为手段的物业管理市场日趋成熟，在政府机关不断实施减员增效的大背景下，政府办公场所的物业委托管理已成为政府部门减轻管理包袱的首选。委托专业物业公司实施内外部物业管理。专业化、一体化物业管理的实施必然为业主提供一个安全、舒适、整洁、高效的工作生活环境，丰富有序的后勤服务保障。 辽宁玫瑰物业有限公司是沈阳玫瑰大酒店将积累了多年的酒店先进管理、服务经验延伸服务于社会，于1998年开创了玫瑰物业公司（即玫瑰物业公司的前身），十五年来玫瑰物业公司承接了辽宁省地方税务局、省交警总队、沈阳市财政局、沈阳市政协委员会、沈阳电视台、沈阳国税局、沈河区政府、沈河区委、大东区政府、大东区委、农业高新技术开发区管委会、和平区人民中心，沈河、大东、铁西、稽查中心局等七十余家政府机关后勤委托物业管理工作。成功的接待了国家及省、市领导的商务、会务活动和外事接待活动。特别是遇有大型的重要接待活动，玫瑰大酒店无论是在服务人员上还是在确保服务质量上都给予全力支持和帮助，真正让业主体验到玫瑰资源共享益处更让业主省心、省钱、省力、收到满意的效果。玫瑰物业公司积累了多年的政府机关、国、中心等单位办公楼物业服务管理经验，已能承此重任，完成中国医科大学体育场馆物业管理的重托，达到“双赢”。 （二）物业管理服务理念 委托有限 服务无限 发现需求 满足需求 （三）管理优势 （1）将丰富的星级酒店运营管理手段引进机关大厦后勤物业管理中的经验 玫瑰物业自成立以后，就带着星级酒店的服务标准、服务技能、服务意识走向物业管理市场。同时我们一如既往的提倡与推行的“家庭式”的个性服务、“即时性”“隐形性”服务您需要时都会看到我们服务的身影。（雨天防止雨伞滴水弄脏地面，我们为其准备了专业的垃圾袋；室内外温差大或恶劣天气防止领导的眼镜上霜，我们为其准备了专业的眼镜纸；您上班进到办公室就会看到保洁员为您泡好的茶；你的过季的鞋子未收我们会帮您除尘后上油装袋；每天大堂都会看到我们充当气象报道员的温馨提示。），您工作辛苦了！希望我们的服务能让您感