运用人工智慧加速亚太企业数位转型-Appier.PDFVIP

Forrester Opportunity Snapshot 受Appier 委託進行的自訂研究| 2018 年7 月 運用人工智慧加速亞太企業數位轉型 開始瞭解 FORRESTER.COM Forrester Opportunity Snapshot 受Appier 委託進行的自訂研究| 2018 年7 月 運用人工智慧加速亞太企業數位轉型 研究介紹 現況 方法 機會 結論 亞太地區以客戶為中心的公司使用AI技術實現成功的數位轉型 人工智慧 （AI ）是數位企業的核心 。這項技術具備莫大的潛力 ，讓企業將重心從營運轉向客戶體驗 。AI 提供企業和IT領導者協助其公司重新思考 商業模式的機會 ，並推動 「客戶至上」的理念。以客戶至上的企業和IT領導者將這些技術視為重塑客戶體驗的工具 。雖然真正具備認知能力的感 知系統仍是遙遠的夢想，但亞太地區的公司仍能善用萌芽階段的AI技術達成眾多目標，實現成功的數位轉型。 專案研究方法 › Appier 委託Forrester Consulting 針對參與技術（包括人工智慧技術）購買決策程序的260 個企業和IT 領導者進行自訂研究。該研究於2018 年6 月完成。 主要市場 產業類別 （以下作為研究對象 公司規模 （年營收） 受訪者職稱 日本（34 ）、南韓（32 ）、 的產業皆依據客觀資料選出） › $2.5 億美元：36% › 經理：35% 新加坡（32 ）、台灣 電信（31 ）、保險（34 ）、 › $1 億美元到$2.5 › 總監：20% （32 ）、中國（32 ）、印 金融服務（包括銀行） 億美元：33% › VP ： 18% 度（32 ）、澳洲（32 ）、 （53 ）、IT （58 ）、零售 › $5000 萬美元到1 億美元：31% › SVP 及更高職位：27% 印尼（32 ） （84 ） FORRESTER.COM Forrester Opportunity Snapshot 受Appier 委託進行的自訂研究| 2018 年7 月 運用人工智慧加速亞太企業數位轉型 研究介紹 現況 方法 機會 結論 1 2 3 AI 優化數位客戶體驗 （CX ）並推動更卓越的 數位營運表現 AI 已準備好徹底重整企業營運以及消費者互動的方式。AI 的本質是一 項跳脫傳統的技術 ，能讓企業變得比以往更具創新力 、創造力和適應 力。這項技術有助於提升銷售總額並贏得新客戶 ，以及減輕風險並增 加淨利的效益。 AI 有助於公司優化企業營運 › 71%的公司表示AI 將會優化企業效能 ，56% 的公司認為AI能夠幫 助增加營收。 › 59%的公司預期AI會帶來有效的規模彈性 ，而53% 的公司則預期 AI能簡化企業營運，並優化風險預測能力。 AI 讓公司具備提供強化CX 的能力 › 55%位於亞太地區的公司預期客戶行為預測更加準確 ，進而優化產 品/ 服務（62% ）。 › 45%的調查受訪者提到AI有助於生成更好的客戶洞察 ，並實現更出 色的企業靈活性和適應性（54% ）。 FORRESTER.COM Forrester Opportunity Snapshot 受Appier 委託進行的自訂研究| 2018 年7 月 運用人工智慧加速亞太企業數位轉型 研究介紹 現況 方法 機會 結論 1 2 3 AI投資十分重要但仍在萌芽階段 由於近期在儲存和處理能力上的進展 ，AI技術正快速進化 ，現已可自動 化許多人工任