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顺丰发展怀抱史及企业价值观的解读
公司人员总体分布情况 人力资源部 1.人员招聘 各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等; 人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。 2.员工培训 新入职员工、在职员工 3.绩效薪资管理 考勤管理制度的执行; 薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。 4.员工关系管理 劳资纠纷的调查处理; 全区员工离职流程履行(包括离职面谈及离职工资跟进); 员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文; 负责日常员工投诉的调查处理 ; 用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理; 劳动合同的管理(签订、续签、终止)。 5.团队文化建设 团队活动的策划与组织(日常员工活动、春晚等) 营运部 1.调控管理: 负责营运工作的全面管理,指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理,并不断优化、提升 2.EXP5管理: 负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报 3.中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.车辆管理: 负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理 5.营运规划: 地区网点建设,包括面积、布局的确认; 二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划; 新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广; 负责营运数据的分析,地区月度报告的撰写; 客户部 1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准,保持电话畅通; 及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告; 指导分部的客户开发。 2.监督并推动公司整体服务质量的提升 发现并提出相关影响质量的问题; 优化各环节工作流程。 3.进行客户主动关怀体系的推行 完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作; 追踪、深入分析地区客户行为习惯,结合其他营运数据分析、制定有价值、具 体的客户分析报告,为客户关怀体系执行提供依据; 4.大客户管理、开发及投标工作 财务部 财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能,为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。 行政部 综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能,它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障,在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。 一种气魄决定一种胸怀 一种胸怀承载一种责任 一种责任铸就一个理想 一个理想注定一路的与众不同…… 二、企业价值观的解读 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 最快=最好? 最好=快+安全+值得信赖+客户满意 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。 无处不在的质量表现 所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的,“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求;而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信;尊重人;团结协作;有服务精神;对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担;勇于创新;追求完美;营造公平的团队氛围”。 人的质量是所有质量的前提。 管理质量是所有质量问题的源头。 服务质量体现我们最终的价值。 内外一致的品牌形象 品牌是企业给客户的一种整体的感知度,每个个体都是支撑品牌的基础要素。 我们追求的品牌形象不分企业内外。 品牌是企业精神文化的载体,也是企业文化由内到外展现的结果。 目标市场的占有率 顺丰的目标市场是中高端市场。 中高端市场不分行业与客户业务类型。 在中高端市场,我们始终追求更高的占有率。 健康合理的利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。 提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。 合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。 全面系统的抗风险能力 内部问题可能引发外部风险,外部风险同样暴露内部问题。 小的问题可能引发大风险,一个人的问题可能引发一批人的问题。 现在的工作是在解决过去的问题,预防未来的风险。 每个地方都有每个地方的问题,但相似的问题也可能出现在其他地方
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