汽车售后岗位职责.docxVIP

PAGE 服务中心岗位职责店长助理 岗位名称 店长助理 直属上级 服务中心店长 直属下级 服务主管、维修主管、备件主管 主要办公地点 服务中心 岗位描述 1、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，严格执行管理要求和各项优惠政策，持续不断的提升客户满意度； 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场6S管理等标准化管理的实施情况； 3、对售后服务各项岗位人员进行聘用、考核和培训； 4、处理重大质量问题和维修服务纠纷，并及时与厂家沟通； 5、对经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施； 6、协助店长开展销售各项工做，对售后经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施。 7、及时上报服务中心基本信息及主要岗位人员变更情况。 素质要求 熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解长安轿车及汽车维修行业的相关法规及标准。 服务中心岗位职责服务主管 岗位名称 服务主管 直属上级 店长助理 直属下级 服务专员、结算专员、索赔专员 主要办公地点 服务中心 岗位描述 1、监督、检查服务专员、索赔专员、结算专员的各项工作； 2、及时与客户关系中心保持沟通，并处理客户关系中心回访中的客户投诉； 编制改进服务条件、提高服务水平及客户满意度的措施与计划并组织实施； 依据长安服务流程标准，定期自我检查服务流程并针对弱项进行改善； 5、定期培训服务专员、索赔专员、结算专员的专业知识； 涉及工具 检查《互动检查表》、《客户预约登记表》、《维修派工单》执行情况。 素质要求 大专以上文化程度，具有两年以上工作经验；汽车、机械、营销、经济管理相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。 PAGE 服务中心岗位职责服务专员 岗位名称 服务专员 直属上级 服务主管 直属下级 / 主要办公地点 接待大厅 岗位描述 接待客户； 对车辆采取防护措施（为客户车辆带上防污四件套） 2、进行车辆预检； 3、确定维修项目的工期及报价； 4、填写派工单，并及时传递到车间； 5、维修完成后对车辆进行清洁和检查，无误后交车于客户； 6、引导客户到收款处进行结算，并将钥匙亲手还给客户，并送客离站； 涉及工具 1、填写《客户预约登记表》以及执行情况； 2、填写《互动检查表》中相关部分内容； 3、填写《维修派工单》中相关部分内容。 素质要求 中专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较强的沟通能力及语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。 服务中心岗位职责结算专员 岗位名称 结算专员 直属上级 服务主管 直属下级 / 主要办公地点 服务大厅 岗位描述 客户的结账、收款工作，按期上报营业收入统计报表； 判定车辆故障是否可以办理索赔； 向客户解释收费项目； 向客户提供真实有效的服务票据； 要求客户在维修单上签字确认； 按长安轿车销售公司要求填报三包索赔单据； 涉及工具 核实《维修派工单》上相关维修项目并进行费用结算，并按照长安轿车DMS系统相关要求进行DMS系统操作。 素质要求 中专以上文化程度，具有两年以上相关工作经验；汽车、机械相关专业；熟悉汽车构造；能够熟练地操作计算机；有较强的语言表达能力。 服务中心岗位职责维修主管 岗位名称 维修主管 直属上级 店长助理 直属下级 维修专员、维修组长 主要办公地点 维修车间 岗位描述 对维修车间进行日常管理； 2、组织车间调度工作，分配维修作业任务； 3、编制维修日程表，控制完工时间，对预测的完工时间保证进度，按时完工；有必要时，和前台取得联系，合理调整完工时间； 4、监督、检查、纠正车间设备管理与维护、加强6S管理等标准化管理的实施情况； 5、定期主持维修专员开展维修技术、客户投诉处理等工作交流会； 6、组织维修工人进行学习和培训。 涉及工具 1、查询客户以往维修记录； 2、填写并监督《维修进度管理板》 3、对于返修车辆，填写《返修车修理记录表》 素质要求 学历及工作经验：大专以上文化程度，具有汽车服务行业三年以上工作经验；汽车、机械相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；有较强的语言表达能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。 PAGE 服务中心岗位职责维修组长 岗位名称 维修组长 直属上级 维修主管 直属下级 维修工人 主要办公地点 维修车间 岗位描述 本班组日常管理和考核 消化和传达新信息、新技